NộI Dung
- Định nghĩa - Tự phục vụ Web có nghĩa là gì?
- Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
- Techopedia giải thích Web tự phục vụ
Định nghĩa - Tự phục vụ Web có nghĩa là gì?
Web tự phục vụ là một hình thức hỗ trợ khách hàng được thực hiện điện tử qua Internet mà không cần sự hỗ trợ của đại diện hỗ trợ khách hàng. Điều này cho phép người dùng thực hiện các tác vụ thông thường như tìm kiếm thông tin liên quan hoặc quản lý thông tin tài khoản. Điều này được thực hiện thông qua một cổng Web hoặc một trang web dễ sử dụng có chứa các tín hiệu điều hướng rõ ràng và thông tin thích hợp khác để giúp khách hàng điều hướng qua các dịch vụ một cách dễ dàng.
Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
Techopedia giải thích Web tự phục vụ
Tự phục vụ web là một phương tiện trực tuyến cho phép người dùng thực hiện các tác vụ thông thường qua Internet mà không cần sự hỗ trợ của đại lý hỗ trợ như truy cập thông tin như hóa đơn, thay đổi thông tin hồ sơ hoặc thậm chí xử lý sự cố cơ bản cho thiết bị và dịch vụ. Khi người dùng cụ thể của cổng thông tin tự phục vụ Web là nhân viên, cơ sở này được gọi là cổng thông tin tự phục vụ của nhân viên và họ thường có thể làm những việc như kiểm tra sự tham dự của chính họ, yêu cầu tài nguyên, yêu cầu nghỉ phép và thậm chí gửi khiếu nại mà không cần liên hệ với người quản lý hoặc đại diện nhân sự. Nếu cổng thông tin tự phục vụ Web có nghĩa là phục vụ khách hàng của một sản phẩm hoặc dịch vụ, thì dịch vụ này được gọi là cổng thông tin tự phục vụ khách hàng (CSS). Tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể thực hiện các việc như kiểm tra số dư còn lại của dữ liệu hoặc gói di động, thanh toán hóa đơn, chỉnh sửa hồ sơ và thậm chí truy cập các cơ sở tri thức để khắc phục sự cố và sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ.
Tính năng dứt khoát của một cổng thông tin tự phục vụ Web là thiếu một tác nhân con người tương tác với người dùng. Điều này thường giúp loại bỏ sự nhầm lẫn và thất vọng đối với người dùng khi họ không cần phải tương tác với ai đó. Nó thậm chí có thể giúp một tổ chức tiết kiệm tiền và giữ chân khách hàng, tùy thuộc vào chất lượng của cổng thông tin.