NộI Dung
- Định nghĩa - Trung tâm cuộc gọi trong nước có nghĩa là gì?
- Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
- Techopedia giải thích Trung tâm cuộc gọi trong nước
Định nghĩa - Trung tâm cuộc gọi trong nước có nghĩa là gì?
Trung tâm cuộc gọi trong nước là một loại trung tâm liên lạc được thiết kế chỉ để nhận cuộc gọi của người dùng, khách hàng hoặc đối tác. Các trung tâm cuộc gọi trong nước thường cung cấp hỗ trợ, dịch vụ, bán hàng, yêu cầu, thanh toán và truy vấn chung cho khách hàng hiện tại và / hoặc khách hàng tiềm năng qua điện thoại.
Ngoài gọi thoại, nhiều trung tâm cuộc gọi hiện đại cũng hỗ trợ liên lạc qua hoặc trò chuyện trực tiếp.
Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
Techopedia giải thích Trung tâm cuộc gọi trong nước
Thông thường, một trung tâm cuộc gọi trong nước nhận cuộc gọi từ khách hàng. Dựa trên tính khả dụng của các đại diện hỗ trợ khách hàng và chính sách định tuyến được áp dụng, cuộc gọi được chuyển đến một trong các đại lý. Tương tự, trong một số trường hợp, các phiên trò chuyện trực tiếp và s cũng được chuyển đến các đại lý dựa trên tính khả dụng và chuyên môn của họ (chẳng hạn như bàn trợ giúp, bán hàng hoặc thanh toán). Các đại lý trung tâm cuộc gọi thường có thể nhìn thấy thông tin đầy đủ của khách hàng bằng cách tự động truy tìm ID người gọi hoặc ID người dùng hoặc bằng cách xác minh chi tiết khách hàng trên hệ thống của họ.