NộI Dung
- Định nghĩa - Phân tích khách hàng nghĩa là gì?
- Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
- Techopedia giải thích Phân tích khách hàng
Định nghĩa - Phân tích khách hàng nghĩa là gì?
Phân tích khách hàng là một hoạt động trong thương mại điện tử, theo đó khách hàng mua sắm trực tuyến và hành vi tìm kiếm trên internet được kiểm tra bằng phần mềm với kết quả được sử dụng bởi các nhóm chuyên gia tiếp thị đang tìm cách tăng doanh thu cho các thương nhân trực tuyến.
Phân tích khách hàng sử dụng thu thập dữ liệu và phân tích phần mềm tiếp theo để thực hiện giao dịch đặt hàng trực tuyến cho khách hàng nhằm mục đích phân loại nhân khẩu học cụ thể, mô hình mua sắm, sử dụng internet và áp dụng phân tích dự đoán để cho phép các nhà tiếp thị thực hiện các biện pháp nhằm tăng tỷ suất lợi nhuận kinh doanh trực tuyến.
Các thuật ngữ thường được sử dụng khác cho phân tích khách hàng bao gồm phân tích Quản lý quan hệ khách hàng hoặc phân tích CRM.
Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
Techopedia giải thích Phân tích khách hàng
Quá trình phân tích khách hàng kiểm tra và nắm bắt dữ liệu hành vi của người tiêu dùng và hướng dẫn thị trường phân khúc. Bằng cách làm như vậy, quá trình này thậm chí có thể đề xuất các dịch vụ sản phẩm và dịch vụ trong tương lai cho các công ty được chỉ định. Các công cụ phần mềm cung cấp các khả năng trực tuyến để phân tích dữ liệu cụ thể có trong cơ sở dữ liệu. Yếu tố này được gọi là xử lý phân tích trực tuyến và rất quan trọng đối với quy trình phân tích khách hàng. Kỹ thuật khai thác dữ liệu là phổ biến trong phân tích khách hàng.
Cơ sở dữ liệu khách hàng có thể cung cấp kết quả phong phú cho các công ty muốn tìm cách tăng doanh số của họ. Nhưng điều khó khăn ở đây là khách hàng nên phát hiện ra rằng các nhà tiếp thị trực tuyến đã chia sẻ hoặc trao đổi thông tin của họ với các nhà tiếp thị khác, khách hàng có thể quyết định tạm dừng mua hàng trực tuyến của họ; đặc biệt nếu cửa hàng trực tuyến họ ghé thăm hứa hẹn sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân và thói quen mua sắm của khách hàng với các công ty khác.
Các doanh nghiệp trực tuyến thường xuất bản một chính sách bảo mật trên trang web của họ, trong đó nêu chính xác những thông tin thu thập được từ khách truy cập trang web của họ và khách hàng có thể được sử dụng cho. Việc các doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu này là bất thường và bất hợp pháp theo các hành vi bảo vệ dữ liệu của nhiều quốc gia để chia sẻ thông tin cá nhân về bất cứ ai mà không có sự đồng ý rõ ràng của họ.
Bên cạnh việc tăng tỷ suất lợi nhuận, một trong những lợi thế chính của phân tích khách hàng là các công ty có thể nắm bắt hồ sơ khách hàng chính xác mà không phải trả chi phí liên quan đến khách hàng trực tiếp.