NộI Dung
- Tổng quan về vai trò của CFO và CIO
- Nơi "Xung đột" nói dối
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- "Giải quyết xung đột" có thể thực hiện được không?
- Chúng ta có thể là bạn không?
Lấy đi:
Không có gì bí mật rằng thường có xung đột giữa CFO và CIO trong các tổ chức CNTT, mặc dù cả hai giám đốc điều hành đều đang làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.
Toàn ngành, sự thành công - hay thất bại - của các doanh nghiệp CNTT phụ thuộc nhiều vào động lực lãnh đạo. Trong khi những người nắm giữ cấp bậc, chẳng hạn như giám đốc tài chính (CFO) và giám đốc thông tin (CIO), được định hướng để tổ chức thực hiện các mục tiêu kinh doanh của mình, họ có thể - và thường làm - rơi vào một cái bẫy của những mâu thuẫn khó khăn. Ở đây cũng hãy xem tại sao hai giám đốc điều hành này thường mông và những gì họ có thể làm để giảm ma sát.
Tổng quan về vai trò của CFO và CIO
Một giám đốc tài chính doanh nghiệp và giám đốc thông tin trưởng mỗi người nhìn vào doanh nghiệp thông qua một lăng kính khác nhau. Đối với CFO, tài chính của nó có vấn đề, trong khi đối với CIO, trọng tâm chính là công nghệ. Điều này ảnh hưởng đến cách họ đánh giá các kế hoạch kinh doanh và đưa ra quyết định.
Theo David Goltz, người từng giữ vai trò CFO và CIO của Destiny Health Insurance, CFO đánh giá các mục tiêu kinh doanh và kế hoạch kinh doanh và sau đó tạo ra ngân sách. Vị trí trọng tâm của nhóm là đặt mục tiêu doanh số cho tăng trưởng kinh doanh trong khi quản lý phân bổ ngân sách để bảo trì. CFO đánh giá các đề xuất từ mỗi bộ phận và đưa ra quyết định về việc mỗi kế hoạch có phải là một khoản đầu tư đúng đắn hay không. Trọng tâm là chi tiêu theo cách tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) lớn nhất.
Đối với CIO, công nghệ luôn chiếm vị trí trung tâm. CIO đánh giá cơ sở hạ tầng, hệ thống và chiến lược CNTT của công ty và khám phá cách cải thiện chúng theo các tiêu chuẩn và thông lệ tốt nhất hiện tại của CNTT. Một CIO hiểu giá trị của việc đầu tư vào CNTT, đó là lý do tại sao duy trì sự ổn định của các hệ thống và nâng cấp phần cứng và phần mềm là mối quan tâm thường trực.
Dựa trên một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Gartner và Tổ chức nghiên cứu điều hành tài chính (FERF), 42 phần trăm các tổ chức hoặc giám đốc điều hành CNTT báo cáo với CFO. Trong các tập đoàn nhỏ hơn với doanh thu từ 50 triệu đô la đến 250 triệu đô la, tỷ lệ phần trăm tăng lên đến 60 phần trăm. Khi nói đến đầu tư CNTT, 26 phần trăm được chấp thuận bởi CFO, trong khi chỉ có 5 phần trăm được CIO chấp thuận. Kịch bản này mở ra cuộc tranh luận về việc giám đốc điều hành nào có từ cuối cùng trong các quyết định CNTT.
Bởi vì các quyết định CNTT phần lớn được xác định bởi các CFO, sự tự tin của CIO dường như đã giảm xuống. Trong cuộc khảo sát CIO Tạp chí Nhà nước của CIO năm 2016, 54 phần trăm cảm thấy rằng họ bị đổ lỗi cho những thiếu sót của các bộ phận khác. Và trong một cuộc khảo sát trước đây, chỉ có 33 phần trăm CIO báo cáo xem họ là một đồng nghiệp đáng tin cậy trong tổ chức của họ. Chỉ có 31 phần trăm cảm nhận mình là nhà cung cấp dịch vụ có giá trị. Thậm chí tệ hơn: 11 phần trăm ít ỏi tin rằng CNTT phục vụ như một sự khác biệt cạnh tranh cho một doanh nghiệp!
Những con số này nói lên nhiều điều về những gì dường như là một trận chiến được rút ra giữa hai giám đốc điều hành này. Cả CFO và CIO đều có ý tưởng phát triển kinh doanh, nhưng bản chất của những kiểu người nắm giữ hai vị trí này dẫn đến xung đột.
Nơi "Xung đột" nói dối
Trong một bài đăng trên blog của CFO.com, Susan Cramm, cựu Giám đốc tài chính của Taco Bell CIO và Chevys Mexican, đã gọi cuộc xung đột CFO-CIO là "tâm thần phân liệt" - và vì lý do chính đáng. Sự căng thẳng của CIO và CFO thường phát sinh, Cramm nói, do thiết lập yêu cầu ngân sách CNTT phổ biến của CIO và yêu cầu hợp lý hóa cho yêu cầu.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Một trong những điểm bất đồng điển hình giữa CFO và CIO là ROI. Khi một CIO tiếp cận CFO, những gì anh ta đặt ra là các chức năng tuyệt vời được cung cấp bởi một công nghệ. Nhưng đối với CFO, câu hỏi đầu tiên được đặt ra là "ROI của tôi là gì?" CIO có thể cung cấp số ROI, nhưng họ có thể đề xuất một kịch bản chung về giá trị. Khi không có con số nào được đưa ra về thời gian và tiền tiết kiệm liên quan, CFO có thể kết luận rằng đầu tư vào công nghệ là không cần thiết.
Một lý do khác cho xung đột là công nghệ cho công nghệ sake sake. CIO có nhiều hứng thú với CNTT và cách công nghệ liên tục thay đổi. Một số CIO tin rằng các khoản đầu tư CNTT cho vòng đời phát triển hệ thống hoặc quản lý phát hành là hợp lý và hợp lý. Thực tế là một doanh nghiệp sử dụng CNTT là đủ để yêu cầu nâng cấp CNTT. Về phần mình, các giám đốc tài chính không đồng cảm với công nghệ dành cho công nghệ. Trừ khi nâng cấp hoặc đầu tư công nghệ mới có mức thù lao đáng kể, câu trả lời có xu hướng là "Không".
Công bằng mà nói, phản ứng dữ dội đầu tư CNTT trong những năm qua cũng đã khiến các CFO cảnh giác. Nhiều doanh nghiệp đã chi tiền cho công nghệ vẫn đang chờ đợi ROI đã hứa. Xét cho cùng, không phải tất cả các khoản đầu tư CNTT đều mang lại năng suất và doanh thu hứa hẹn. Tuy nhiên, CIO biết rằng có nhiều giá trị cho CNTT hơn lợi nhuận đầu tư.
"Giải quyết xung đột" có thể thực hiện được không?
Đặc biệt là khi nền kinh tế rơi vào suy thoái, một phần của công việc CFO là giảm chi phí. Ở phía bên kia của đồng tiền, CIO rất hào hứng với những tiến bộ trong công nghệ. Có một điểm thỏa hiệp cho hai giám đốc điều hành? Làm thế nào để các giám đốc tài chính và CIO vượt qua các rào cản trong ưu tiên và giao tiếp để đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp?
Goltz gợi ý rằng CIO nên nói chuyện với CFO với nhiều thông tin để hỗ trợ cho một đề xuất. CIO nên cung cấp một khuyến nghị chính và một số lựa chọn thay thế ngang bằng với các mục tiêu CNTT của tổ chức. Bằng cách này, CFO don don phải chọn giải pháp rẻ nhất. CIO phải lập kế hoạch đầu tư công nghệ phù hợp với mục tiêu và quy trình kinh doanh. Họ phải nhấn mạnh rằng họ nhấn mạnh giá trị của sự ổn định nền tảng. Hơn nữa, Goltz cảnh báo rằng CIO cần phải kìm hãm những nâng cấp CNTT không cần thiết.
Hiển thị các giám đốc điều hành cấp cao về giá trị kinh doanh của một công nghệ thông qua việc trình bày nguyên mẫu là một cách quan trọng khác để thúc đẩy mối quan hệ nơi CIO và CFO có thể gặp nhau ở giữa. Bằng cách này, CFO có thể thấy lợi ích họ có thể đạt được và các tính năng bổ sung mà họ có thể cần.
Sự kiên nhẫn và hiểu biết được kêu gọi khi giao dịch với CIO, theo lời của Mike Hotels và khu nghỉ mát CIO Mike Blake. Các giám đốc tài chính nên nói rõ với CIO rằng vấn đề không chỉ là cắt giảm chi phí hàng năm, mà còn về các cơ hội kinh doanh gia tăng thông qua CNTT. CFO và CIO cũng phải có sự minh bạch trong mối quan hệ của họ để đảm bảo rằng các cơ hội CNTT không bị bỏ qua.
Về phần mình, CIO cũng cần giao tiếp rõ ràng và tránh để CFO trong bóng tối. Ông tin rằng với sự tiêu dùng của CNTT, các CFO giờ muốn lao vào CNTT. CIO nên chuyển tiếp rủi ro và cơ hội một cách rõ ràng.
Chúng ta có thể là bạn không?
Xung đột có thể phát sinh giữa CIO và CFO có thể một phần do các quan điểm khác nhau được yêu cầu bởi hai vị trí này. Tuy nhiên, các doanh nghiệp làm việc tốt hơn khi các giám đốc điều hành giao tiếp và làm việc cùng nhau. Do đó, tùy thuộc vào CIO để tránh thúc đẩy công nghệ vì lợi ích của công nghệ và cố gắng nghĩ giống CIO hơn khi thực hiện các yêu cầu về ngân sách. Cũng vậy, các giám đốc tài chính cần học cách nhìn vào doanh nghiệp thông qua lăng kính công nghệ khi đưa ra quyết định về CNTT.