NộI Dung
- Sử dụng CRM: Doanh nghiệp sản phẩm và dịch vụ
- Sử dụng quản lý sản phẩm
- Quản lý sản phẩm và bán hàng Suites
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Quản lý sản phẩm trong chuỗi cung ứng và công tác hậu cần
- Quản lý sản phẩm: Một con ngựa đen cho người quản lý dự án
Nguồn: karnoff / iStockphoto
Lấy đi:
Biết thêm về cách sản phẩm phù hợp với phương pháp công nghệ cao hơn cho các doanh nghiệp hiện nay, cũng như hiểu cách quản lý sản phẩm phù hợp với bộ CRM, có thể giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định triển khai tốt.
Thoạt nhìn, nhiều độc giả sẽ nhận ra không chính xác các từ "quản lý sản phẩm" là "quản lý dự án" bởi vì, trong khi quản lý dự án hiện là một phần chính của thế giới kinh doanh chính thống, quản lý sản phẩm vẫn chưa thu hút được sự chú ý như, nói, hàng tồn kho xử lý hoặc quản lý chuỗi cung ứng.
Nhưng điều này đang thay đổi, khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra rằng một thành phần quan trọng của việc bán cho khách hàng không chỉ liên quan đến việc kiểm soát tài nguyên, mà còn biết cách một hoạt động sử dụng các tài nguyên đó để tạo ra sản phẩm cuối cùng - và xác định cách chúng được bán. Ở đây cũng hãy xem quản lý sản phẩm, giá trị của nó đối với một doanh nghiệp và cách nó phù hợp với chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM). (Tất cả những gì CRM nói về? Tìm hiểu thêm trong 6 xu hướng hàng đầu trong quản lý quan hệ khách hàng.)
Sử dụng CRM: Doanh nghiệp sản phẩm và dịch vụ
Để hiểu được vai trò cụ thể của quản lý sản phẩm trong kinh doanh, bạn nên bắt đầu với định nghĩa về công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Quản lý quan hệ khách hàng, như nó thường được định nghĩa, là một hệ thống toàn diện để quản lý các tương tác giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình. Điều quan trọng cần lưu ý là nhiều hệ thống CRM tập trung vào cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và bao gồm các phân tích của một bộ phận bán hàng, cũng như các yếu tố kinh doanh khác.
Đối với một doanh nghiệp dịch vụ, CRM thường được sử dụng để duy trì mối quan hệ với các khách hàng hiện tại và theo đuổi "khách hàng tiềm năng". Ví dụ, nhiều công ty luật hiện nay sử dụng các công cụ CRM để tiếp cận hiệu quả. Các công cụ CRM này có thể đơn giản như một danh sách tên của các khách hàng tiềm năng hoặc được xây dựng như một cơ sở dữ liệu với thông tin khách hàng tiềm năng chi tiết, được liên kết với các dịch vụ thư điện tử hoặc trực tiếp hoặc các chiến dịch tiếp thị khác.
Đối với một doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm, CRM thường khác nhau. Đó là nơi quản lý sản phẩm xuất hiện: Cùng với việc phân tích doanh số, các công cụ CRM cho một doanh nghiệp hoặc công ty sản xuất các sản phẩm có thể bán được cũng tập trung vào chính các sản phẩm đó. Đó là lý do tại sao, đối với nhiều công ty tiếp thị các sản phẩm vật chất hoặc thậm chí các gói dịch vụ vô hình, quản lý sản phẩm có thể là một phần thiết yếu của chiến lược CRM lớn hơn.
Sử dụng quản lý sản phẩm
Quản lý sản phẩm mang lại nhiều loại phân tích kỹ thuật tương tự cho các sản phẩm mà công cụ CRM dịch vụ mang lại cho phân tích khách hàng. Ví dụ, với dịch vụ CRM, công cụ CRM có thể biên dịch và trình bày dữ liệu liên quan đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng Vị trí hoặc tình trạng cư trú, tuổi, giới tính, lịch sử mua hoặc bất kỳ thứ gì khác mà doanh nghiệp có thể thu thập một cách hợp pháp và hợp pháp. Quản lý sản phẩm, sau đó, tạo ra một hệ thống tương tự các thuộc tính có thể đo lường liên quan đến các sản phẩm thực tế mà công ty bán. Điều này có thể bao gồm, ví dụ, trọng lượng và kích thước sản phẩm, niên đại sản xuất và dữ liệu phiên bản sản phẩm hoặc bất cứ điều gì giúp lãnh đạo doanh nghiệp tìm hiểu thêm về sản phẩm của họ trong nháy mắt.
Một số chuyên gia có thể chỉ ra một sự khác biệt chính giữa quản lý sản phẩm và dịch vụ CRM: Với quản lý sản phẩm, phân tích được hướng vào một thứ được kiểm soát trực tiếp bởi một doanh nghiệp. Vì công ty đã sản xuất các sản phẩm, hơn một vài người bên ngoài đánh giá quản lý sản phẩm có thể phỏng đoán rằng công ty đã có thông tin sản phẩm và việc quản lý sản phẩm chỉ đơn giản là dư thừa. Nhưng các chuyên gia triển khai các hệ thống này cho rằng việc quản lý sản phẩm không dư thừa và nó mang lại cho doanh nghiệp những cách tốt hơn để theo dõi cách thức và thời điểm sản phẩm được sản xuất, đánh giá mức tồn kho và nói chung giữ các số liệu sản xuất và dữ liệu quan trọng khác "trong bể cá" để ra quyết định hiệu quả hơn.
Quản lý sản phẩm và bán hàng Suites
Một cách quan trọng mà quản lý sản phẩm giúp doanh nghiệp là trao quyền cho nhân viên bán hàng bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm hiện tại. Chuyên gia bán hàng kỳ cựu thường sẽ ca ngợi quản lý sản phẩm và các tài nguyên CRM có liên quan vì họ giúp tìm ra những cách mới để thu hút khách hàng và đảm bảo có sẵn dữ liệu chính xác khi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi. Thêm các mô-đun quản lý sản phẩm vào bộ bán hàng CNTT hiện tại có thể tạo ra sự khác biệt lớn, không chỉ trong doanh số hoa hồng, mà còn ở việc nhân viên bán hàng có thể hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực này tốt như thế nào.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Quản lý sản phẩm trong chuỗi cung ứng và công tác hậu cần
Quan sát kỹ hơn về quản lý sản phẩm cho thấy loại hệ thống này thường hoạt động ở điểm nối giữa các mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và quản lý chuỗi cung ứng (SCM). Quản lý sản phẩm không chỉ giúp nhân viên bán hàng giáo dục khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nội bộ, chủ yếu trong việc đánh giá hàng tồn kho theo những cách cụ thể. Điều này làm cho quản lý sản phẩm là một thành phần hậu cần quan trọng cho nhiều công ty.
Ví dụ: các công ty sử dụng phương pháp chỉ trong thời gian (JIT) để SCM chặt chẽ hơn có thể cung cấp dữ liệu quản lý sản phẩm vào các công nghệ khác để đảm bảo rằng hàng tồn kho quá mức không chất đống tại một địa điểm kinh doanh hoặc nguyên liệu thô không được đặt hàng tại sai lần hoặc trong khối lượng sai. (Để tìm hiểu thêm về hậu cần, hãy xem Dữ liệu lớn: Nói một cách logic.)
Quản lý sản phẩm: Một con ngựa đen cho người quản lý dự án
Là con ngựa đen của bộ công cụ bán hàng và hậu cần ngày hôm nay, quản lý sản phẩm ngày càng được công nhận là có giá trị đối với các công ty thuộc mọi quy mô. Một công ty phải phục vụ khách hàng của mình hoặc có nguy cơ ra khỏi doanh nghiệp. Theo nguyên tắc, quản lý sản phẩm cung cấp dữ liệu mà công ty cần để xác định sản phẩm nên là gì. Trong hầu hết các trường hợp, điều này có nghĩa là một sản phẩm mà khách hàng sẽ tiếp tục mua và sử dụng. Đi trước đường cong này là những gì cho phép các công ty duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận.