NộI Dung
- Theo dõi cuộc gọi là gì?
- Tại sao phải theo dõi cuộc gọi?
- Biến dữ liệu thành tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Các công ty thương mại điện tử có thể làm gì
Lấy đi:
Khi nói đến lưu lượng truy cập web đến một trang web thương mại điện tử, nó không phải lúc nào cũng về số lượng, nhưng chất lượng. Theo dõi cuộc gọi có thể giúp tạo ra kết quả.
Đối với nhiều công ty, khả năng theo dõi khách hàng trong suốt cuộc đời của họ và liên kết thành công chi tiêu trực tuyến của họ với chuyển đổi ngoại tuyến là vàng tiếp thị thuần túy. Đó là bởi vì trí thông minh tiếp thị này cung cấp một cách để các công ty cải thiện dịch vụ và tăng số lượng khách truy cập trang web thực sự mua trên một trang web thương mại điện tử. Tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi này là về việc tăng tỷ lệ khách truy cập trang web trở thành khách hàng thông qua chiến lược sử dụng nghiên cứu, chiến dịch và thử nghiệm.
Khi nói đến lưu lượng truy cập web đến một trang web thương mại điện tử, nó không phải lúc nào cũng về số lượng, nhưng chất lượng. Đó là bởi vì trong một số trường hợp, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi chỉ bằng một vài phần trăm có thể tương đương với hàng ngàn đô la của doanh nghiệp bổ sung. Ở đây cũng nhìn vào cách theo dõi cuộc gọi có thể đóng góp cho những nỗ lực của công ty trong lĩnh vực này.
Theo dõi cuộc gọi là gì?
Theo dõi cuộc gọi là quá trình thu thập thông tin từ các cuộc gọi điện thoại được thực hiện đến một trang web. Sử dụng một số điện thoại duy nhất, có thể theo dõi có bao nhiêu cuộc gọi được lấy từ trang web, trong khi ghi lại các cuộc gọi điện thoại này có thể giúp các công ty phân tích nhu cầu của khách hàng và mua mẫu.
Tại sao phải theo dõi cuộc gọi?
Tại sao phải thêm số điện thoại và theo dõi cuộc gọi vào một trang web? Từ khóa Aren có gì thực sự quan trọng?
Vâng, vâng. Từ khóa có vấn đề, nhưng chúng ta phải nhớ rằng một lượng lớn những người mua sắm trực tuyến có thể chưa quen với trải nghiệm này hoặc có thể cảnh giác với các trang web lừa đảo. Một số điện thoại có thể giúp đảm bảo rằng có những người thực sự đằng sau doanh nghiệp. Điều đó tự nó có thể mang lại lợi ích cho doanh số bán hàng của công ty.
Trang web cũng có khả năng thu thập dữ liệu về khách truy cập của họ nhờ cookie và phân tích nhưng nhìn chung, một trang web được dành riêng cho đầu ra từ một công ty và không nhận được đầu vào. Tuy nhiên, chiến lược theo dõi cuộc gọi mang đến cho khách hàng tiếng nói liên quan đến trải nghiệm tiêu dùng của họ. Khi làm như vậy, nó cũng cung cấp cho các công ty một số hiểu biết thiết yếu về khách hàng của họ.
Biến dữ liệu thành tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Nhưng biết nơi theo dõi cuộc gọi tốt nhất có thể được đưa vào sử dụng là điều quan trọng và ngành công nghiệp đóng một vai trò lớn trong chiến lược được sử dụng ở đây. Nghiên cứu của Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp xác định rằng ngành dịch vụ gia đình có tỷ lệ chuyển đổi từ các cuộc gọi cao hơn các lĩnh vực như vận chuyển hoặc chăm sóc sức khỏe. Điều này được ước tính là vì trường hợp khẩn cấp nhà. Nếu lò của bạn ngừng hoạt động, một nhà cung cấp của bạn chỉ đơn giản là không đủ khẩn cấp. Trong trường hợp này, khách hàng có nhiều khả năng muốn có phản hồi và giải pháp ngay lập tức qua điện thoại.
Hiện tại, Google Analytics có thể giúp các công ty hiểu rõ về khối lượng lượt xem trang và khách truy cập duy nhất. Tuy nhiên, theo dõi cuộc gọi có thể cung cấp một bức tranh thậm chí còn lớn hơn về việc khách hàng tiềm năng và doanh số đến từ đâu. Quan điểm ngoại tuyến này có thể giúp thắt chặt nhắm mục tiêu.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Theo dõi cuộc gọi cũng có nghĩa là khách hàng tiềm năng có cơ hội tìm kiếm thêm thông tin qua một cuộc gọi điện thoại. Điều này mang lại cho một công ty cơ hội để đặt câu hỏi sẽ giúp làm cho trang web trở thành một tài nguyên hữu ích và phù hợp hơn cho người dùng. Sự tin tưởng này cũng sẽ chuyển đổi thành doanh số, lặp lại giá trị của các cuộc gọi được ghi lại.
Theo dõi cuộc gọi cũng có thể được sử dụng với thử nghiệm phân tách để so sánh hai trang web và xác định trang web nào đang nhận được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Các cuộc gọi điện thoại có thể sử dụng vị trí và các câu hỏi phổ biến để xem những từ khóa đuôi dài nào phù hợp cũng như các yêu cầu dựa trên vị trí, nếu áp dụng cho sản phẩm. Điều này có thể giúp thắt chặt chiến lược từ khóa và chiến dịch PPC, có nghĩa là ít lãng phí thời gian hơn cho việc dùng thử và lỗi.
Các công ty thương mại điện tử có thể làm gì
Các công ty có thể bắt đầu quá trình bằng cách tìm ra vị trí của khách truy cập trong chu kỳ người mua. Sự thật là, khách truy cập aren luôn đến một trang web để mua thứ gì đó. Hãy nói rằng một trang web nhận được cùng số lượng khách truy cập vào tháng 1 như đã làm trong tháng 12. Thật hợp lý khi cho rằng nhiều người đang ở giai đoạn "mua hàng" trước Giáng sinh, trong khi vào tháng 1, họ có nhiều khả năng là mua sắm cửa sổ. Theo dõi cuộc gọi ở giai đoạn này có thể tiết lộ rất nhiều về những gì người dùng muốn thấy trên trang web và những gì có thể khiến họ tham gia với tiền của họ - ngay cả khi họ không thực sự muốn mua.
Đây chỉ là một vài ví dụ về cách theo dõi cuộc gọi có thể mang lại hiểu biết chính về khách hàng tiềm năng. Thực sự, đó là tất cả về việc xem xét những gì một trang web mà khách truy cập muốn nghe trước khi họ mua hàng. Nếu các công ty lắng nghe những vị khách này, họ sẽ nhận được tất cả các câu trả lời họ cần.