NộI Dung
- Tổng đài là gì?
- Mua tổng đài
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Xây dựng tổng đài
- Tổng đài
- Tổng đài IP
Nguồn: Mazura / Dreamstime.com
Lấy đi:
Mặc dù PBX từng bao gồm các hệ thống độc quyền phức tạp, với sự ra đời của VoIP, giờ đây có nhiều tùy chọn khác (và hiệu quả hơn về chi phí).
Nếu bạn đã từng quay số hoặc có tiện ích mở rộng văn phòng hoặc nếu bạn đã từng để lại tiếng bíp cho một số tại một tổ chức lớn, thì bạn có thể đã xử lý một trao đổi chi nhánh tư nhân (PBX). Các hệ thống điện thoại kinh doanh như thế này thực chất là các mạng điện thoại của riêng họ. Chúng có thể khá đơn giản, như trường hợp của các doanh nghiệp nhỏ, hoặc phức tạp như công ty viễn thông cho các tập đoàn đa quốc gia.
Các tổng đài từng là giải pháp rất tốn kém và độc quyền, nhưng sự phát triển của VoIP và Asterisk đang làm cho họ những gì Linux đã làm cho máy chủ: dân chủ hóa một công nghệ phức tạp và đưa nó vào tay bất kỳ ai có kỹ năng kỹ thuật phù hợp.
Tổng đài là gì?
PBX là viết tắt của "trao đổi chi nhánh tư nhân." Khi bạn thực hiện cuộc gọi qua điện thoại thông thường hoặc điện thoại di động, cuộc gọi của bạn sẽ chuyển sang tổng đài điện thoại, kết nối đường dây của bạn với các đường dây địa phương khác và với các tổng đài khác như một phần của mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN).
"Riêng tư" trong tổng đài có nghĩa là nó BẮT ĐẦU một tổng đài điện thoại riêng được sử dụng trong một doanh nghiệp. Trong những ngày đầu, chúng được vận hành thủ công bởi các nhà khai thác tổng đài. Bạn có thể thấy điều này trong một trong những tập đầu của "Mad Men". Ngày nay, họ hoàn toàn tự động. Khi các trao đổi PSTN chuyển từ các tổng đài thủ công sang tự động chuyển đổi cơ điện sang chuyển đổi kỹ thuật số, các tổng đài cũng vậy.
Các doanh nghiệp nhỏ hơn thường sử dụng "các hệ thống chính" cho dịch vụ điện thoại doanh nghiệp. Tính năng phân biệt giữa hai loại này là các hệ thống chính yêu cầu người dùng truy cập thủ công một đường dây bên ngoài, trong khi các tổng đài sử dụng "kế hoạch quay số" để định tuyến các cuộc gọi cả bên trong và bên ngoài hệ thống. Một trong những cách phổ biến nhất là sử dụng số "thoát", số 9 trên rất nhiều hệ thống ở Bắc Mỹ, tiếp theo là số mà người dùng dự định gọi. Một số hệ thống đủ thông minh để tự động phân biệt giữa số bên trong và bên ngoài.
Các tổng đài cũng có truyền thống hỗ trợ các tính năng nâng cao như cuộc gọi hội nghị, quay số tự động, chuyển cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và những thứ khác.
Tổng đài trung gian kết nối giữa mạng điện thoại nội bộ riêng và PSTN giống như cách cổng kết nối bộ định tuyến. Có thể hữu ích khi nghĩ về một PBX như một cổng cho điện thoại.
Mua tổng đài
Nếu bạn đang tìm cách thêm chức năng tổng đài cho doanh nghiệp của mình, có một số tùy chọn. Bạn có thể mua một hệ thống tổng đài và cài đặt nó tại cơ sở hoặc bạn có thể tận dụng một số dự án nguồn mở như Asterisk và xây dựng hệ thống của riêng bạn.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Giống như bất kỳ sản phẩm nào khác, bạn nên xem xét nhu cầu của mình và mua hệ thống phù hợp với chúng. Nếu bạn phụ thuộc nhiều vào hệ thống điện thoại trong doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như điều hành một trung tâm cuộc gọi, bạn sẽ muốn có một hệ thống phức tạp và đầy đủ tính năng hơn.
Bạn nên đo lượng lưu lượng điện thoại mà công ty bạn nhận được, đặc biệt là trong giờ cao điểm và sử dụng số đó để đưa ra quyết định. Đó là một vấn đề tìm kiếm điểm ngọt ngào giữa việc có đủ năng lực để theo kịp nhu cầu trong khi không mua quá nhiều công suất đến mức bạn lãng phí năng lực không sử dụng. Điều này thực sự quan trọng trong một trung tâm cuộc gọi, nơi nhận được tín hiệu bận rộn hoặc khiến mọi người chờ đợi quá lâu có thể dẫn đến mất doanh thu.
Có một vài giải pháp khác ngoài việc mua một hệ thống PBX. Bạn cũng có thể tự xây dựng hoặc chuyển sang tùy chọn mới hơn: tổng đài được lưu trữ.
Xây dựng tổng đài
Nếu bạn có khuynh hướng kỹ thuật, bạn có thể xây dựng hệ thống tổng đài của riêng mình. Đây là một lựa chọn hiệu quả chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Một số người có sở thích cũng đã tham gia xây dựng hệ thống của họ, bị thu hút bởi triển vọng có các tính năng trước đây chỉ có sẵn cho các hệ thống điện thoại công ty năng lượng cao có sẵn tại nhà.
Rất nhiều tính năng có thể là quá mức cần thiết đối với hầu hết những người bình thường, trong đó thư thoại là tính năng phức tạp nhất mà họ sử dụng. Nhưng sau đó, một lần nữa, những người này làm điều đó bởi vì họ có thể.
Sự ra đời của Asterisk, một chương trình tổng đài nguồn mở do Digium phát triển, đã biến điều này thành khả thi. Asterisk đã làm điều tương tự như Linux đã làm cho các hệ điều hành giống Unix: dân chủ hóa một công nghệ từng quá đắt đỏ đối với hầu hết những người nghiệp dư. Khi bạn có phần cứng, (PC, điện thoại, các thẻ giao diện khác nhau Digium sẵn lòng bán cho bạn), phần mềm này là miễn phí.
Bạn có thể sử dụng một máy tính cũ mà bạn đã nằm xung quanh, nhưng một số người có sở thích đã xây dựng một tổng đài siêu rẻ bằng cách sử dụng bảng Raspberry Pi, chỉ có giá 35 đô la.
Một ứng dụng thú vị khác của Asterisk là C * Net (đừng nhầm với trang tin công nghệ nổi tiếng). Một nhóm các nhà sưu tập thiết bị điện thoại cổ điển đã kết nối thiết bị của họ với các máy chủ Asterisk và tạo thành một mạng lưới, mang lại sự pha trộn giữa công nghệ cũ và mới.
Asterisk cũng là cơ sở cho các hệ thống tổng đài lớn hơn, chuyên nghiệp hơn, với một số công ty mọc lên để cung cấp các giải pháp tổng đài chìa khóa trao tay, bao gồm cả Switchvox của Digium.
Tổng đài
Sự phát triển của Asterisk cũng đã dẫn đến một thị trường PBX hoàn toàn mới: giải pháp tổng đài được lưu trữ. Thay vì mua một tổng đài hoặc lắp ráp một để sử dụng tại chỗ, một số công ty đang cung cấp các hệ thống tổng đài được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu. Điều này là có thể bởi vì thiết bị VoIP hiện đại có thể sử dụng thứ gọi là Giao thức khởi tạo phiên (SIP). Giống như HTTP hoặc SMTP cho các trang web và, tương ứng, SIP là một tiêu chuẩn chung cho VoIP.
Các công ty này cũng đang cung cấp thông tin liên lạc thống nhất: thoại, video và nhắn tin. Microsoft Lync là một trong những sản phẩm như vậy mà rất phổ biến trong môi trường doanh nghiệp.
Rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài được lưu trữ dựa trên đám mây, điều đó có nghĩa là nó dễ dàng mở rộng quy mô nếu bạn nhận được nhiều nhu cầu đột ngột.
Hệ thống tổng đài được lưu trữ là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp có năng lực cốt lõi không phải là dịch vụ khách hàng. Họ có thể chi tiêu tiền của mình ở nơi mà nó thực sự cần thiết thay vì cài đặt một tổng đài tại chỗ.
Tổng đài IP
Với sự phát triển của VoIP, một số người đã có ý tưởng sáng suốt về việc không tách rời Internet và điện thoại, mà kết nối chúng lại với nhau trên cùng một kết nối. Tổng đài IP kết hợp truy cập Internet và các ứng dụng điện thoại, cho phép một hình thức liên lạc thống nhất hơn nữa. Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng chúng để kết nối các văn phòng khác nhau bằng Intranet thay vì hệ thống điện thoại để tiết kiệm chi phí đường dài.
VoIP đã thay đổi thị trường điện thoại doanh nghiệp, đưa các tính năng tổng đài ra khỏi các tập đoàn và vào các doanh nghiệp nhỏ hơn và thậm chí cả nhà. Nếu bạn quan tâm đến công nghệ tổng đài, bạn nên xem xét kỹ các tùy chọn có sẵn và mua hoặc xây dựng những gì có ý nghĩa cho nhu cầu của bạn.