NộI Dung
- Các công ty đang nghĩ gì
- Chuyển đổi số là gì?
- Làm thế nào chuyển đổi kỹ thuật số có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Các công cụ được sử dụng trong chuyển đổi kỹ thuật số
- Một số trường hợp sử dụng thực tế
- Phần kết luận
Nguồn: Photojogtom / Dreamstime.com
Lấy đi:
Trải nghiệm khách hàng tốt là chìa khóa để kinh doanh tốt và chuyển đổi kỹ thuật số, dữ liệu lớn và phân tích đang giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ.
Chuyển đổi kỹ thuật số là lĩnh vực quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Dữ liệu lớn và phân tích chỉ là công cụ giúp chuyển đổi kỹ thuật số. Trong những ngày đầu của Internet, hành vi của khách hàng trên các trang web được coi là một cái gì đó vượt quá sự kiểm soát của các tổ chức. Nhưng khi chúng ta đang chuyển sang một thế giới kỹ thuật số, dữ liệu lớn và phân tích có thể giúp các tổ chức hiểu, đo lường và kiểm soát các hoạt động của khách hàng trên trang web của họ. Chuyển đổi kỹ thuật số có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp kinh doanh nhiều hơn.
Các công ty đang nghĩ gì
Ngày nay, các công ty đang cạnh tranh dữ dội để có được sự chú ý của khách hàng. Đối với điều này, họ cần đơn giản hóa các vấn đề của khách hàng trong khi tương tác với họ bằng kỹ thuật số. Đây là nơi có dữ liệu lớn và phân tích. Chúng chỉ đơn giản là một số công cụ có thể giúp mang lại một cuộc cách mạng dưới dạng chuyển đổi kỹ thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số là cần thiết cho một công ty nếu nó muốn đạt được thành công trong thời hiện đại. Một công ty không thể phát triển mạnh bằng cách sử dụng một số công cụ để làm cho sự hiện diện của nó được biết đến trên internet. Nó cũng phải trải qua một sự chuyển đổi, để thực sự tận dụng các công nghệ này.
Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi kỹ thuật số của một công ty thực sự đề cập đến quá trình một công ty trở nên trưởng thành về mặt kỹ thuật số và có được sự hiện diện kỹ thuật số vững chắc trên internet. Điều này đạt được bằng một quy trình nhiều tầng trong đó công ty tạo ra một trang web chức năng, tự thiết lập trên phương tiện truyền thông xã hội và cuối cùng bắt đầu thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
Việc chuyển đổi kỹ thuật số này là cần thiết bởi vì nó cho phép công ty xác định sở thích của khách hàng và cũng kiểm tra bất kỳ giới hạn nào trong hệ thống thương mại điện tử hiện tại của mình. Thời gian trôi qua, các công ty đang tìm hiểu về tầm quan trọng của công nghệ số và về việc trải qua một sự chuyển đổi, để quản lý hiệu quả doanh nghiệp của họ và theo kịp các đối thủ cạnh tranh.
Làm thế nào chuyển đổi kỹ thuật số có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng
Chuyển đổi kỹ thuật số có thể được coi là bước cuối cùng của quá trình mà qua đó một công ty trở nên tinh vi hơn về mặt kỹ thuật số và kết nối nhiều hơn với các khách hàng của mình. Điều này rất quan trọng, vì quy trình có thể xác định hành vi của khách hàng của công ty và khách hàng tương lai khi họ đến thăm trang web của công ty.
Bước đầu tiên là có thẩm quyền kỹ thuật số với các công ty khác. Nếu công ty có năng lực kỹ thuật số với các công ty khác, thì ít nhất nó sẽ có một trang web chức năng, có thể ít nhất là sử dụng hạn chế cho khách hàng. Trang web này không được dự kiến là rất năng động hoặc hữu ích, mặc dù. Nó thậm chí có thể không thân thiện với thiết bị di động, nhưng điều đó có nghĩa là công ty đã tham gia vào thị trường kỹ thuật số.
Trong bước thứ hai, công ty trở nên biết chữ số. Công ty bây giờ sẽ có mặt trong các trang web mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội. Cùng với điều này, trang web sẽ năng động hơn trước rất nhiều và sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Trang web cũng sẽ trở nên phù hợp cho các thiết bị di động. Một số tính năng nâng cao hơn như giỏ hàng cũng có thể được thêm vào trang web. Vì vậy, trong giai đoạn này, công ty cần tập hợp tất cả các công cụ cần thiết để làm cho công ty trưởng thành và kỹ thuật số. Tuy nhiên, để nó thực sự trưởng thành về mặt kỹ thuật số, nó vẫn cần phải trải qua bước thứ ba và cuối cùng.
Bây giờ, khi công ty đã sẵn sàng trải qua một quá trình chuyển đổi kỹ thuật số hoàn chỉnh, nó sẽ tạo ra một nhóm đặc biệt để xem xét các vấn đề về thu thập và phân tích dữ liệu lớn. Nhóm nghiên cứu sẽ có các nhà khoa học dữ liệu lớn, các nhà phân tích và các cấu trúc tính toán đặc biệt để thu thập và xử lý. Thông tin được thu thập từ các nguồn dữ liệu lớn sẽ đóng một vai trò lớn trong các quyết định tiếp thị quan trọng. Do đó, nó sẽ hiểu được cách sử dụng và lợi ích to lớn của việc sử dụng dữ liệu lớn và cung cấp dịch vụ khách hàng mượt mà hơn.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Bằng cách thực hiện các bước được đề cập, công ty có thể sẽ tìm thấy các lỗi với quy trình mua và bán một cách dễ dàng. Ví dụ: nó có thể xem xét toàn bộ quá trình thanh toán và có thể tìm thấy chính xác phần nào của nó đang bị gián đoạn. Điều này sẽ giúp công ty làm trơn tru quá trình và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt.
Các công cụ được sử dụng trong chuyển đổi kỹ thuật số
Công cụ chính được sử dụng trong chuyển đổi kỹ thuật số của một công ty là dữ liệu lớn. Phân tích dữ liệu lớn có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về khách hàng, có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Dữ liệu được xử lý bởi nhóm dữ liệu lớn sau khi thu thập. Tại thời điểm này, nhiều công cụ xử lý dữ liệu lớn được sử dụng để biến tập hợp dữ liệu lộn xộn thành thông tin có ý nghĩa. Sau đó, thông tin này được áp dụng cho một loạt các vấn đề để tìm giải pháp của họ.
Một số trường hợp sử dụng thực tế
Nhiều công ty đang trải qua một sự chuyển đổi kỹ thuật số để tăng thêm lợi ích và dễ dàng cho khách hàng. Họ đã đạt được điều này bằng nhiều phương pháp khác nhau, nhưng tất cả các tổ chức này đã sử dụng phân tích dữ liệu lớn làm công cụ chính cho việc chuyển đổi này.
Ví dụ, một chuỗi cửa hàng tạp hóa hữu cơ ở Đức được gọi là Alnatura đã quản lý để tăng gấp bốn lần doanh số bán hàng của mình chỉ trong tám năm bằng cách chuyển đổi kỹ thuật số. Công ty này đã kiếm được 690 triệu euro trong năm 201314. Họ đã chuyển một lượng lớn dữ liệu vào một hệ thống mạnh mẽ để truy cập dễ dàng và nhanh hơn.
Công ty sản xuất cà phê nổi tiếng Nespresso cũng đã thu được lợi nhuận lớn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách chuyển đổi kỹ thuật số. Nespresso đã làm điều đó để hiểu thêm về sở thích và thị hiếu khách hàng của họ. Dữ liệu lớn do đó đóng một vai trò quan trọng trong đó.
Một ví dụ khác là T-Mobile. Công ty này là một trung tâm của khách hàng nhằm cung cấp điện thoại di động chất lượng cao và giá rẻ cho khách hàng của mình. Nó có một lĩnh vực CNTT rất hiệu quả, chuyên thử nghiệm, nhờ vào một dự án chuyển đổi kỹ thuật số.
Phần kết luận
Trong thời hiện đại, các công ty và doanh nghiệp đang cố gắng hết sức để thu hút số lượng khách hàng lớn nhất bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng trơn tru. Đối với điều này, họ cần trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số có thể rất có lợi cho cả tổ chức và khách hàng của nó.
Chuyển đổi kỹ thuật số đạt được thông qua việc sử dụng nhiều công cụ liên quan đến phân tích dữ liệu lớn. Điều này cuối cùng có thể dẫn đến một trải nghiệm trơn tru cho khách hàng. Nhiều công ty thành công đã trải qua một sự chuyển đổi như vậy. Do đó, chuyển đổi kỹ thuật số của một tổ chức là rất cần thiết hiện nay, nếu tổ chức muốn thành công và chạy đua trước tất cả các đối thủ cạnh tranh.