NộI Dung
- 1. Theo dõi tất cả các điểm chạm của bạn
- 2. Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- 3. Tạo chế độ xem đơn
Lấy đi:
Dữ liệu lớn có thể giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược thu hút khách hàng mạnh mẽ hơn.
Người tiêu dùng sử dụng nhiều điểm tiếp xúc để có được thông tin, mua sản phẩm và trao đổi đánh giá. Nhiều tổ chức đang vật lộn để tận dụng các công nghệ truyền thông xã hội và tích hợp các hệ thống để có chiến lược thu hút khách hàng tốt hơn. (Để tìm hiểu thêm về khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội, hãy xem CRM Đáp ứng phương tiện truyền thông xã hội.)
Tuy nhiên, đầu tư vào cộng đồng trực tuyến và thiết bị di động sẽ giúp đối phó với cuộc đấu tranh. Những nền tảng này là nguồn cốt lõi của dữ liệu lớn. Nói một cách đơn giản, dữ liệu lớn của Cameron là tập hợp dữ liệu lớn mà các doanh nghiệp và các bên khác tập hợp lại để phục vụ các mục tiêu và hoạt động cụ thể. Trọng tâm của chúng tôi hôm nay sẽ là mục tiêu cụ thể để thực hiện chiến lược thu hút khách hàng thông minh hơn bằng cách sử dụng dữ liệu lớn.
Phân tích dữ liệu lớn không đơn giản, đặc biệt là vì cơ hội gia tăng của khách hàng từ nhiều kênh đến các thiết bị khác nhau. CIO có một nhiệm vụ khó khăn vì toàn bộ tổ chức trông chờ vào anh ta hoặc cô ta để đối chiếu, quản lý và sử dụng dữ liệu theo đúng cách.
Dữ liệu lớn rất quan trọng vì nó giúp bạn hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của mình, nơi họ chọn tham gia với bạn, họ là ai và cách tốt nhất để điều chỉnh chiến lược của bạn để đáp ứng họ. Từ các tương tác của họ với thương hiệu, bạn hiểu rõ hơn về sở thích, lượt thích, không thích và động lực mua hàng của họ. (Để biết thêm về mối quan hệ khách hàng, hãy xem Thất bại của Dự án CRM: Dos và Donts để giúp bạn tránh điều đó.)
Dưới đây là các mẹo về cách bạn có thể sử dụng dữ liệu lớn cho chiến lược thu hút khách hàng thông minh hơn.
1. Theo dõi tất cả các điểm chạm của bạn
Điểm đầu tiên là xem kỹ tất cả các kênh mà khách hàng của bạn đang sử dụng. Với những tiến bộ công nghệ, khách hàng được kết nối nhiều hơn, giác ngộ và tinh vi hơn. Họ không sợ chọn chế độ và kênh liên lạc. Do đó, khi bạn đang theo dõi các tương tác của họ, bạn sẽ trả lời tương ứng. Vai trò của CIO sườn là tập hợp thông tin này để bộ phận tiếp thị theo dõi.
Ví dụ: nếu bạn đang thông báo một chương trình khuyến mãi lớn, bạn có thể sử dụng những hiểu biết về các kênh ưa thích để tiếp cận với đối tượng mục tiêu cụ thể. Bạn sẽ không lãng phí tài nguyên vào chi tiết ing cho nhóm sai.
2. Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng dễ dàng bị lỗi thời vì thời hạn sử dụng ngắn. Bạn cần liên tục kiểm tra thông tin cá nhân của họ để thay đổi; nếu không, bạn sẽ sử dụng dữ liệu cũ sẽ không có lợi cho tổ chức.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Khi cơ sở dữ liệu của bạn là hiện tại, điều đó có nghĩa là bạn biết những gì đang xảy ra với khách hàng của mình, các kênh họ thích bây giờ, các sản phẩm họ đang sử dụng và những gì họ đang tìm kiếm trong công ty. Khi khách hàng cảm thấy rằng bạn biết họ ở bất kỳ cấp độ nào, họ sẽ nhanh chóng tham gia với bạn.
3. Tạo chế độ xem đơn
Bạn cần quản lý dữ liệu của mình để tạo thành một cơ sở dữ liệu thống nhất cho các khách hàng cá nhân trên các kênh. Thật khó để biết rằng khách hàng đã đặt một cuộc điều tra thông qua trò chuyện trực tiếp là cùng một người vừa gọi. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các công cụ phân tích có sẵn để quản lý dữ liệu, bạn sẽ có những hiểu biết có giá trị để sử dụng trong tương lai.
Một chế độ xem sẽ cho phép bạn tham gia với khách hàng tốt hơn vì bạn biết lịch sử của họ với tổ chức.
Tóm lại, chiến lược thu hút khách hàng thông minh hơn bắt đầu bằng phân tích dữ liệu và các đại diện chăm sóc khách hàng tuân theo việc thực hiện. Các CIO và CTO là cốt lõi của một chiến lược thông minh hơn và bằng cách giám sát tất cả các điểm tiếp xúc, cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng và tạo một chế độ xem duy nhất, họ sẽ nhanh chóng theo dõi quá trình.