NộI Dung
- Định nghĩa - Mức hỗ trợ có nghĩa là gì?
- Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
- Techopedia giải thích Cấp độ hỗ trợ
Định nghĩa - Mức hỗ trợ có nghĩa là gì?
Mức hỗ trợ là mức độ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp cho một sản phẩm phần mềm CNTT cho khách hàng của mình. Hỗ trợ thường được chia thành tối đa bốn cấp: cấp / cấp 1, cấp / cấp 2, cấp / cấp 3 và cấp / cấp 4. Cấp hỗ trợ dựa trên mức độ phức tạp của hỗ trợ được cung cấp.
Mức hỗ trợ còn được gọi là mức hỗ trợ hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
Techopedia giải thích Cấp độ hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật bao gồm các dịch vụ cung cấp hỗ trợ cho bất kỳ sản phẩm công nghệ nào, từ TV, điện thoại di động và thiết bị điện tử đến các sản phẩm phần mềm và hàng cơ khí.
Để hiệu quả, hỗ trợ kỹ thuật được chia thành các cấp độ khác nhau. Số lượng các cấp chỉ phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh. Thành công phụ thuộc vào mức độ kỹ thuật viên hiểu mức độ cam kết và trách nhiệm, cam kết phản hồi của khách hàng và khi nào, và ở mức độ nào, để leo thang một vấn đề. Trong điện toán, có ba cấp độ hỗ trợ, cộng với cấp độ thứ tư tùy chọn, mỗi cấp độ tùy chọn được liên kết với các nhiệm vụ khác nhau. Hỗ trợ 1: Những chuyên gia này giải quyết các vấn đề cơ bản của người tiêu dùng và có hiểu biết chung về sản phẩm và dịch vụ. Họ thu thập thông tin khách hàng, phân tích các triệu chứng và xác định (các) vấn đề cơ bản. Họ giải quyết khoảng 80 phần trăm các vấn đề của người dùng, bao gồm các vấn đề như:
- Các vấn đề với tên người dùng và mật khẩu
- Các vấn đề lớp vật lý
- Xác minh thiết lập phần cứng và phần mềm
- Các vấn đề về cài đặt, cài đặt lại và gỡ cài đặt
- Điều hướng menu
Hỗ trợ cấp 2: Những chuyên gia này có nhiều kinh nghiệm và kiến thức hơn và có thể hỗ trợ các chuyên gia cấp 1 với các vấn đề kỹ thuật cơ bản. Họ điều tra các vấn đề được nêu ra và kiểm tra các giải pháp đã biết cho các vấn đề phức tạp. Họ cũng xem xét các đơn đặt hàng công việc để xác định mức độ hỗ trợ Cấp 1 đã được cung cấp và các chuyên gia Cấp 1 đã làm việc với khách hàng bao lâu. Điều này cho phép họ quản lý thời gian của họ một cách hiệu quả. Nếu một giải pháp không được xác định, vấn đề được nâng lên cấp độ tiếp theo.
Hỗ trợ cấp 3: Những chuyên gia này xử lý các vấn đề khó khăn nhất và là chuyên gia trong lĩnh vực của họ, đôi khi hỗ trợ cả chuyên gia cấp 1 và cấp 2. Họ cũng nghiên cứu và phát triển các giải pháp cho các vấn đề mới hoặc chưa biết.
Mức hỗ trợ thứ tư tùy chọn đôi khi được cung cấp bởi nhà cung cấp phần mềm hoặc phần cứng và nhóm quản lý của họ về các vấn đề đặc biệt.