NộI Dung
- Định nghĩa - Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) có nghĩa là gì?
- Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
- Techopedia giải thích Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)
Định nghĩa - Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) có nghĩa là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) là ứng dụng các công nghệ dựa trên Internet như s, trang web, phòng trò chuyện, diễn đàn và các kênh khác để đạt được mục tiêu CRM. Đây là một quy trình CRM có cấu trúc và phối hợp tốt, tự động hóa các quy trình trong tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Một E-CRM hiệu quả làm tăng hiệu quả của các quy trình cũng như cải thiện sự tương tác với khách hàng và cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.
Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
Techopedia giải thích Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)
Quản lý quan hệ khách hàng điện tử cung cấp một con đường cho các tương tác giữa một doanh nghiệp, khách hàng và nhân viên của mình thông qua các công nghệ dựa trên Web. Quá trình này kết hợp phần mềm, phần cứng, quy trình và quản lý Cam kết hướng tới việc hỗ trợ các chiến lược kinh doanh CRM trên toàn doanh nghiệp.
Quản lý quan hệ khách hàng điện tử được thúc đẩy bởi việc truy cập Internet dễ dàng thông qua các nền tảng và thiết bị khác nhau như máy tính xách tay, thiết bị di động, máy tính để bàn và TV. Tuy nhiên, đây không phải là phần mềm, mà là sử dụng các công nghệ dựa trên Web để tương tác, hiểu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống E-CRM hiệu quả theo dõi lịch sử của khách hàng qua nhiều kênh trong thời gian thực, tạo và duy trì cơ sở dữ liệu phân tích và tối ưu hóa mối quan hệ của khách hàng trong ba khía cạnh thu hút, mở rộng và bảo trì.
Chiến lược E-CRM điển hình liên quan đến việc thu thập thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và thông tin sản phẩm, nhấp vào luồng và thông tin nội dung. Sau đó, nó phân tích các đặc điểm của khách hàng để đưa ra phân tích giao dịch bao gồm hồ sơ khách hàng và lịch sử giao dịch, và phân tích hoạt động bao gồm các hoạt động khám phá cho thấy điều hướng khách hàng, giỏ hàng, mô hình mua sắm và hơn thế nữa.
Lợi ích của E-CRM bao gồm:
- Cải thiện quan hệ khách hàng, dịch vụ và hỗ trợ
- Phù hợp với hành vi của khách hàng với các ưu đãi phù hợp
- Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Hiệu quả cao hơn và giảm chi phí
- Doanh thu kinh doanh tăng
Các doanh nghiệp chiến lược và triển khai giải pháp E-CRM có thể điều chỉnh các quy trình của họ xung quanh công nghệ để mang lại hiệu quả trải nghiệm khách hàng chất lượng cao, liền mạch trên tất cả các kênh. Khách hàng có quyền giúp mình thông qua các dịch vụ được cá nhân hóa trực tuyến được cung cấp theo yêu cầu. Internet cung cấp một phương tiện đơn giản và lý tưởng, nơi khách hàng có thể lấy thông tin từ các trang web, mua sản phẩm và tìm câu trả lời bằng cách sử dụng các phần Câu hỏi thường gặp, diễn đàn hoặc phòng trò chuyện.