NộI Dung
- Định nghĩa - Hỗ trợ sau bán hàng có nghĩa là gì?
- Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
- Techopedia giải thích Hỗ trợ sau bán hàng
Định nghĩa - Hỗ trợ sau bán hàng có nghĩa là gì?
Hỗ trợ sau bán hàng là một dịch vụ được cung cấp sau khi hàng hóa hoặc dịch vụ đã được bán. Hầu hết các hỗ trợ sau bán hàng liên quan đến một dịch vụ bảo hành, bảo hành, nâng cấp hoặc sửa chữa. Một số hỗ trợ khách hàng sau bán hàng bao gồm mối quan hệ liên tục với nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) trong suốt vòng đời của sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi các bảo hành khác bị hạn chế về thời gian.
Hỗ trợ sau bán hàng bao gồm một loạt các dịch vụ phục vụ cho người tiêu dùng. Nó được thiết kế để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm một cách chính xác, có thể tạo ra khách hàng lặp lại, phát triển lòng trung thành thương hiệu giữa các khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Giới thiệu về Microsoft Azure và Microsoft Cloud | Trong suốt hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về điện toán đám mây là gì và Microsoft Azure có thể giúp bạn di chuyển và điều hành doanh nghiệp của bạn từ đám mây như thế nào.
Techopedia giải thích Hỗ trợ sau bán hàng
Các điều khoản hỗ trợ sau bán hàng cho người tiêu dùng có thể bao gồm đào tạo về việc sử dụng sản phẩm, cập nhật phần mềm, bảo trì theo lịch trình hoặc các quy định về vật liệu hoặc bộ phận, sửa chữa và bảo dưỡng, bảo đảm hoàn lại tiền hoặc bảo hành để thay thế trong trường hợp hư hỏng hoặc khuyết tật.
Các loại hỗ trợ sau bán hàng khác nhau có thể bao gồm:
- Bộ phận Hỗ trợ / Trợ giúp Kỹ thuật: Hỗ trợ về hàng hóa công nghệ như PC, sản phẩm phần mềm, điện thoại di động, TV và hầu hết các sản phẩm điện hoặc cơ khí
- Hỗ trợ khách hàng: Bao gồm các dịch vụ giúp khách hàng với sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng tự động: Cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày và có sẵn trực tuyến
- Hỗ trợ tự động hóa: Bao gồm các cơ sở kiến thức trực tuyến như các diễn đàn để đặt câu hỏi, hỗ trợ chủ động như giám sát 24/7 cho các hệ thống báo động và hỗ trợ phòng ngừa tạo ra giải pháp thông qua các câu hỏi, tệp nhật ký hoặc thay đổi cấu hình.
Hỗ trợ sau bán hàng bao gồm hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng, được chuẩn hóa bởi Viện dịch vụ khách hàng quốc tế.
Ngày nay, hỗ trợ sau bán hàng tiếp tục là một công cụ quan trọng cho cả người tiêu dùng và nhà sản xuất. Một khách hàng mong đợi một dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả và đáng tin cậy. Các nhà sản xuất cũng dựa vào sự hài lòng của người tiêu dùng để duy trì kinh doanh và bán hàng. Nếu không có một dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt, một sản phẩm có thể khó bán.