NộI Dung
- Chuyện lầm tưởng 1: DX là tất cả về công nghệ.
- Chuyện lầm tưởng 2: Mọi người rất mong muốn thay đổi.
- Chuyện lầm tưởng 3: Mọi người đều làm việc đó.
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Chuyện lầm tưởng 4: Thất bại là xấu.
- Chuyện lầm tưởng 5: DX giống nhau đối với mọi người.
Nguồn: Wrightstudio / Dreamstime.com
Lấy đi:
Chuyển đổi kỹ thuật số là một chủ đề nóng trong doanh nghiệp, nhưng bạn có thể nói sự thật ngoài sự cường điệu?
Chuyển đổi kỹ thuật số (DX) là trong tâm trí của hầu như tất cả mọi người trong thế giới kinh doanh ngày nay. Như Uber, sự gia tăng đột ngột và nhanh chóng đã cho thấy, phải mất ít hơn một ứng dụng điện thoại di động để nâng cấp toàn bộ các ngành công nghiệp lâu đời ngày nay.
Điều này đang khiến các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình và quy mô cải tổ cơ sở hạ tầng CNTT, nâng cấp quy trình, tái cấu trúc lực lượng lao động của họ và sẵn sàng cho một nền kinh tế được thúc đẩy bởi các dịch vụ và ứng dụng kỹ thuật số thay vì các sản phẩm. Nhưng trong tất cả các hoopla này, một số quan niệm sai lầm đang bén rễ, khiến một số giám đốc điều hành hàng đầu hiểu sai về tất cả những gì DX và khiến họ cuối cùng chấp nhận cách tiếp cận sai lầm để chuyển đổi thành công.
Chuyện lầm tưởng 1: DX là tất cả về công nghệ.
Richard Seroter, phó chủ tịch tiếp thị tại Pivotal, đã đăng trên InfoWeek gần đây rằng mặc dù công nghệ là một yếu tố quan trọng trong DX, nhưng nó không phải là trọng tâm duy nhất của sự thay đổi. Văn hóa, quy trình, mục tiêu và một loạt các yếu tố khác đều đóng một vai trò và mỗi trình điều khiển này sẽ ảnh hưởng đến những thay đổi trong những yếu tố khác.
Để thành công trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay, Seroter nói rằng doanh nghiệp phải rời mắt khỏi các công nghệ mới và bắt đầu suy nghĩ về kết quả. Có cần phải cải thiện phản hồi của khách hàng? Nó có nên tăng sự lặp lại của phần mềm mới không? Làm thế nào nó có thể cung cấp giá trị lớn hơn? Trong mỗi trường hợp, có khả năng sẽ có một công nghệ có thể giúp đạt được những mục tiêu này, nhưng vấn đề là bắt đầu suy nghĩ về những gì bạn muốn thực hiện trước và sau đó là các hệ thống và quy trình kỹ sư đảo ngược từ đó, không chỉ có được công nghệ mới nhất và tốt nhất với hy vọng rằng nó sẽ cung cấp cho bạn một lợi thế. Chuyển đổi, sau tất cả, là về sự thay đổi, không cải thiện hiện trạng.
Chuyện lầm tưởng 2: Mọi người rất mong muốn thay đổi.
Theo giáo sư quản lý Cheryl Cran, sức đề kháng từ nhân viên thường là yếu tố hạn chế lớn nhất đối với chuyển đổi kỹ thuật số. Như cô đã giải thích với CEO World, thay đổi là khó khăn và nó thường đòi hỏi nhiều công việc hơn và tạo ra sự tăng nặng hơn trước khi nhận được lợi ích. Đây là lý do tại sao hầu hết mọi người phản ứng theo một trong ba cách đối với DX: sợ hãi, đẩy lùi hoặc trả giá để tăng sức mạnh cá nhân của họ thay vì hỗ trợ toàn bộ các mục tiêu của doanh nghiệp.
Để chuyển đổi thành công, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tập trung đầu tiên vào việc cải thiện ngay lập tức cho nhân viên quy trình và quy trình làm việc, tốt nhất là bắt đầu với các bên liên quan chính, sau đó dần dần triển khai cho tổ chức rộng hơn một khi các vấn đề triển khai và tích hợp chính được biết đến. (Để tìm hiểu thêm về việc đưa nhân viên tham gia vào DX, hãy xem Yếu tố con người của chuyển đổi kỹ thuật số: Sự tham gia của nhân viên.)
Chuyện lầm tưởng 3: Mọi người đều làm việc đó.
Nghiên cứu từ công ty viễn thông Úc Telstra đã phát hiện ra rằng chỉ có 21% những người ra quyết định cao cấp cho rằng các tổ chức của họ đã trưởng thành về mặt kỹ thuật số, trong khi 30% cho biết họ đã bắt đầu chuyển đổi. Hơn nữa, hầu hết các chương trình đã được triển khai có xu hướng bị phân mảnh và gia tăng, điều này không nhất thiết là điều xấu (xem Huyền thoại 2), nhưng nó chỉ ra thực tế rằng DX vẫn còn rất nhiều trong giai đoạn trứng nước.
Tất nhiên, điều này không nên được coi là một cái cớ để trì hoãn. Như Telstra từ Michael Ebeid ghi chú:
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Điều này cho thấy một cơ hội rõ ràng cho các doanh nghiệp để nâng cao và tích hợp cách tiếp cận của họ để chuyển đổi kỹ thuật số. Mặc dù có thể làm nhiều hơn để tích hợp hoạt động chuyển đổi kỹ thuật số trong toàn doanh nghiệp, nhưng điều này cần được dẫn dắt bởi một chiến lược công ty rõ ràng từ bộ C và bộ công ty.
Các doanh nghiệp cũng nên nhớ rằng một thế hệ khởi nghiệp hoàn toàn mới đã sẵn sàng để đưa các mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ kỹ thuật số vào hiệu quả mà không phải trải qua quá trình chuyển đổi. Hầu hết các công ty này sẽ được tạo ra cho kỹ thuật số từ đầu và có thể sẽ là công ty đầu tiên tận dụng 5G, IoT, microservice và một loạt các phát triển khác để đẩy lãng phí và kém hiệu quả ra khỏi các mô hình kinh doanh hiện có.
Chuyện lầm tưởng 4: Thất bại là xấu.
Một báo cáo gần đây của McKinsey và Co. đã tiết lộ rằng ngay cả trong số các công ty am hiểu công nghệ chỉ có khoảng một phần tư các dự án kỹ thuật số thành công. Trong các lĩnh vực như năng lượng và sản xuất, tỷ lệ này thấp tới 4%. Tuy nhiên, mọi thất bại là một cơ hội học tập, và nếu cấu trúc tổ chức được chuyển đổi kỹ thuật số là âm thanh, cần có một quy trình trơn tru để tiếp thu và phân tích phản hồi, đưa ra các bản sửa lỗi được đề xuất và đưa chúng vào thực tế. Từ đó, vấn đề lặp lại quy trình cho đến khi đạt được quy trình làm việc tối ưu, thành công hoặc toàn bộ ý tưởng được gửi trở lại bảng vẽ.
Đến nay, McKinsey nói, các dự án thành công có xu hướng tập trung vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt và thị trường mới được khai thác, không chỉ đơn giản là số hóa các mô hình hoạt động hiện có. Đồng thời, thành công thường chỉ đến sau khi phạm vi chuyển đổi đã đạt đến một giới hạn nhất định, như trong nhiều chức năng kinh doanh hoặc đơn vị kinh doanh. (Bạn muốn tìm hiểu thêm về việc triển khai DX? Hãy xem Do Do và Don Các loại chuyển đổi kỹ thuật số.)
Chuyện lầm tưởng 5: DX giống nhau đối với mọi người.
Nhà tư vấn kinh doanh Lisa Croft đã lưu ý trên CMSWire gần đây rằng các động lực chuyển đổi sẽ khác nhau giữa các ngành, giữa các tổ chức và đôi khi giữa các đơn vị kinh doanh trong cùng một tổ chức. Thách thức là tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số đủ linh hoạt để mọi người có thể tối ưu hóa trải nghiệm của riêng mình nhưng đủ rộng để nó đóng góp như nhau cho tổ chức tập thể.
Một phần của thách thức này là nhận ra các vấn đề bạn hy vọng sẽ giải quyết và các cơ hội mà bạn hy vọng sẽ giải quyết thông qua DX và sau đó tùy chỉnh chuyển đổi dọc theo các dòng đó. Điều quan trọng là phải hiểu rằng DX không phải là một thỏa thuận một lần; toàn bộ tổ chức nên áp dụng tư duy rằng đây là một quá trình đang diễn ra cả về phát triển công nghệ và hoàn thiện các quy trình và mô hình kinh doanh. Như vậy, nó sẽ tiếp tục giải quyết nhiều thách thức, mục tiêu và kết quả khi chúng phát triển theo thời gian.
Chuyển đổi kỹ thuật số không có nghĩa là dễ dàng, và kết quả là không chắc chắn. Nhưng vào cuối ngày, nhiệm vụ cho kinh doanh, như nó luôn luôn là, để phát triển hoặc đối mặt với sự tuyệt chủng. Khi phải đối mặt với sự lựa chọn giữa chậm và đắt hoặc nhanh và rẻ, ít người tiêu dùng thích cái trước.