NộI Dung
- Đường xu hướng công nghệ
- Lời khuyên cho nhân viên hỗ trợ CNTT
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Điểm mấu chốt
Lấy đi:
Các thiết bị điện toán ngày càng nhỏ hơn, nhanh hơn và dễ sử dụng hơn. Tin tức tuyệt vời của nó cho người tiêu dùng, nhưng những người làm việc trong CNTT thì sao?
Sự phức tạp là - và ở một mức độ lớn vẫn là - một nhân viên IT BFF thật sự. Các sản phẩm có nhiều bộ phận chuyển động và khó sử dụng tạo ra nhu cầu sửa chữa và giải thích cách sử dụng chúng tốt nhất. Nhưng bây giờ, dòng suy nghĩ đó dường như là vậy, trước iPad, và sự bùng nổ của các thiết bị di động dễ sử dụng là mối đe dọa nghiêm trọng đối với các nhân viên CNTT, đặc biệt là những người ở vị trí hỗ trợ.
"Apple-ization" này của các thiết bị máy tính nói chung là một điều tốt. Thực sự, ai muốn những sản phẩm phức tạp khó sử dụng? IPad và iBrethren của nó chỉ là một phần của xu hướng 70 năm tuổi (luật?): Các thiết bị máy tính trở nên nhỏ hơn, rẻ hơn, nhanh hơn và thân thiện hơn với người dùng. Điều này có ý nghĩa gì với các nhân viên CNTT là họ cần phải cưỡi trên đỉnh của làn sóng khả dụng - nếu họ muốn ở lại trong lĩnh vực này, đó là. (Để đọc liên quan, hãy xem Tạo iWorld: Lịch sử này của Apple.)
Đường xu hướng công nghệ
Nhìn vào đường xu hướng công nghệ, dường như không ai có thể sử dụng máy tính với các bộ phận chuyển động trong thời gian 10 năm. Dù bạn nghĩ gì về Apple, phần mềm nhận dạng giọng nói iPhone (VR), Siri, là một thành tựu đáng chú ý. Với tốc độ mà công nghệ VR đang phát triển, chúng ta thậm chí có thể không cần bàn phím trong một vài năm. Không còn đường hầm ống cổ tay!
Vẫn cần thuyết phục? Vào cuối năm 2010, Gartner đã công bố những dự đoán công nghệ hàng đầu của mình cho năm 2011. Kết luận chính của nhóm nghiên cứu khổng lồ là cách đọc mở mắt cho nhân viên hỗ trợ công nghệ và những người quản lý chúng. Dưới đây là một số dự đoán của nó:
- Vào năm 2015, các công cụ và tự động hóa sẽ loại bỏ 25 phần trăm số giờ lao động liên quan đến các dịch vụ CNTT. Hãy để xem, ít hơn 25 phần trăm giờ lao động có nghĩa là cũng có rất ít người hỗ trợ CNTT.
- Vào năm 2014, 90 phần trăm các tổ chức sẽ hỗ trợ các ứng dụng của công ty trên các thiết bị cá nhân. Ít thiết bị công ty hơn cộng với thiết bị cá nhân dễ sử dụng hơn tương đương với nhu cầu ít hơn cho nhân viên hỗ trợ CNTT.
- Vào năm 2013, 80 phần trăm doanh nghiệp sẽ hỗ trợ lực lượng lao động sử dụng máy tính bảng. Nghe có vẻ như một công thức cho ít đầu bếp CNTT trong bếp.
- Khi sự phục hồi thất nghiệp tiếp tục, nhiều doanh nghiệp lớn sẽ gặp khó khăn hơn trong việc biện minh cho đầu tư CNTT và kinh doanh so với việc tăng mức độ nhân sự. "Ouch. Kết quả ròng: nhiều tiền hơn cho một số ít người may mắn có việc làm CNTT.
Các tập đoàn Mỹ có hàng trăm tỷ đô la tiền mặt trong kho bạc của họ. Bạn có thể gọi nó là quỹ ngày mưa cuối cùng. Tại sao? Cuộc suy thoái lớn khiến các công ty nhận ra rằng họ có thể làm được nhiều hơn với ít hơn. Điều này chỉ trong: họ thích nó. Bất chấp những lợi ích đáng ngờ cho khách hàng, các công ty sẽ tiếp tục thuê ngoài các công việc hỗ trợ mà họ cần cho các thiết bị quá dễ sử dụng của họ.
Một vài tháng sau, một ứng cử viên MBA tại Trung tâm Chiến lược Kỹ thuật số Dartmouth tại Trường Kinh doanh Tuck đã ra mắt với việc cô ấy tiếp nhận việc tiêu dùng CNTT. Một vài điều:
- Người dùng doanh nghiệp đang đòi hỏi mức độ khả dụng mà họ thấy trong thị trường tiêu dùng từ các bộ phận CNTT của công ty.
- "Người bản địa kỹ thuật số" không dung nạp khả năng công nghệ kém trong công việc.
- Làm việc từ xa và truy cập thông tin ở bất cứ đâu đang làm mờ ranh giới giữa cá nhân và chuyên nghiệp.
- Giữ chân nhân viên sẽ thúc đẩy các công ty bắt đầu nắm bắt tiêu dùng.
Những xu hướng này đồng đều tốt cho các doanh nghiệp Mỹ vì chúng sẽ tăng năng suất trong cuộc đụng độ ngày càng toàn cầu đối với hàng hóa và dịch vụ. Điều đó nói rằng, kết luận không thể bỏ qua là một dự báo về công nghệ thân thiện hơn với người dùng sẽ cần một cơ sở hạ tầng CNTT gọn gàng hơn để hỗ trợ nó.
Lời khuyên cho nhân viên hỗ trợ CNTT
Những gì một người hỗ trợ CNTT khiêm tốn để làm gì? Mặc dù các giải pháp có vấn đề, đây là một vài mũi tên luôn luôn có trong bộ rung của bạn:
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
- Giữ sơ yếu lý lịch của bạn cập nhật và suy nghĩ về nơi khác trong tổ chức của bạn, bạn có thể phù hợp nếu mọi thứ đi về phía nam. (Lưu ý: câu trả lời có thể không có ở đâu.) Nếu điều tồi tệ nhất xảy ra và bạn đã nghỉ việc, điều đó cũng có thể giúp bạn bè ở những nơi bên cạnh công ty của bạn.
- Don lồng thảo luận về tôn giáo và chính trị và don thùng rác một sự lựa chọn hệ điều hành di động của đồng nghiệp. Nói cách khác, ở lại phía khách hàng của bạn tốt. Là thiết bị bất khả tri. Nếu bạn thích Android và họ thích Apple hãy để nó đi. Bạn không bao giờ biết - người dùng Android có thể là một tài liệu tham khảo tốt vào một ngày nào đó.
- Điều đó giúp ích cho mối quan hệ tốt với sếp của bạn, và ý tôi là những điều khoản thực sự tốt, vì mọi người thực sự không thích việc sa thải bạn bè. Nó cũng trả tiền để đứng về phía ông chủ của bạn, vì cô ấy có thể là người bảo vệ cổ bạn khỏi máy gặt của công ty. Bất lịch sự? Có lẽ, nhưng hãy nhớ rằng đó là cuộc sống của bạn, chúng tôi nói về vấn đề này. Như Michael Corleone đã nói với anh trai của mình, Sonny, trong "Bố già", "Nó không phải là cá nhân, Sonny. Nó nghiêm túc kinh doanh."
- Học cách viết mã! Codeacademy.com gần đây đã công bố đào tạo trực tuyến miễn phí để giúp bạn tìm hiểu cách xây dựng trang web, ứng dụng và trò chơi. Đây là một kỹ năng mà mọi chuyên gia CNTT nên có.
Điểm mấu chốt
Tuyệt vời, dễ gần gũi với David (Apple) cuối cùng đã đánh bại Goliath (Microsoft) cứng rắn. Đó là một điều tốt cho người tiêu dùng, nhưng nếu bạn ở trong lĩnh vực CNTT, điều đó tùy thuộc vào bạn để thích nghi.