Chiến lược Jedi cho quản lý truyền thông xã hội

NộI Dung

"Thử không. Làm, hoặc không. Không có thử."
"Sợ hãi là con đường dẫn đến Mặt tối. Sợ hãi dẫn đến sự tức giận, tức giận dẫn đến ghét, ghét dẫn đến đau khổ."
"Hmm. Kiểm soát, kiểm soát. Bạn phải học kiểm soát."
"Giúp bạn tôi có thể! Vâng! Mm!"
"Nhiều thứ để học, bạn vẫn còn."
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn

Nguồn: LeventKonuk / iStockphoto

Lấy đi:

Tìm hiểu làm thế nào một doanh nghiệp có thể giữ sự hiện diện phương tiện truyền thông xã hội của nó đi đến Dark Side.

Cho dù bạn gọi nó là quản lý phương tiện truyền thông xã hội (SMM) hay tiếp thị truyền thông xã hội (cũng là SMM), nhiều doanh nghiệp rất quan tâm đến việc có nó. Tạo và duy trì sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội là dễ dàng nếu bạn là một người nổi tiếng hoặc một vận động viên chuyên nghiệp, nhưng các doanh nghiệp phải đối mặt với một số thách thức độc đáo. Có thể khó biết được nơi nào để được giúp đỡ trong việc học những gì vẫn còn là một môn học mới. Nhưng đôi khi, sự khôn ngoan xuất hiện ở nơi bạn ít mong đợi nhất. Tìm hiểu làm thế nào một doanh nghiệp có thể giữ sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của mình khỏi Dark Side, theo sự khôn ngoan của Jedi. (Nhận một số thông tin cơ bản về phương tiện truyền thông xã hội trong Tìm hiểu phương tiện truyền thông xã hội: Những điều bạn cần biết.)

"Thử không. Làm, hoặc không. Không có thử."

Tính nhất quán là yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ sự hiện diện truyền thông xã hội nào. Điều này có nghĩa là một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội nên hoạt động và có thể truy cập, ngay cả khi cộng đồng không. Có một số công cụ cho phép đồng thời làm chệch hướng bu-lông và vận hành nhiều nền tảng truyền thông xã hội, nhưng nỗ lực thực tế chỉ liên quan đến việc chia sẻ một liên kết thú vị, thông báo cho cộng đồng về một bản cập nhật và sức mạnh của chính người quản lý. Miễn là một cái gì đó thú vị và đáng nhận xét đang diễn ra trong công ty hoặc ngành của bạn, bạn sẽ không bao giờ thiếu những thứ để đăng. Nếu bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì, có lẽ bạn không đủ chăm chỉ.

"Sợ hãi là con đường dẫn đến Mặt tối. Sợ hãi dẫn đến sự tức giận, tức giận dẫn đến ghét, ghét dẫn đến đau khổ."

Nỗi sợ hãi lớn nhất khi điều hành sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội cho một tổ chức là sự tham gia chung sẽ là tiêu cực và làm tổn thương thương hiệu. Điều đó nói rằng, ngay cả khi phản ứng của cộng đồng là tiêu cực, có thể sẽ có một số mặt hàng có thể hành động. Xác định mối quan tâm chính đáng và giải quyết chúng một cách công khai là một trong những đồng minh mạnh nhất của phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách này, một tổ chức có thể giành chiến thắng trước các thành viên tiêu cực trước đó và tranh thủ họ bảo vệ chống lại những người sẽ không bao giờ chiến thắng. Điều tồi tệ nhất mà một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể làm là đả kích những bình luận tiêu cực. Thay vào đó, hãy suy ngẫm về điều này: Tâm trí của bạn phải rõ ràng nếu bạn muốn khám phá những lý do đằng sau những bình luận tiêu cực chống lại bạn.

"Hmm. Kiểm soát, kiểm soát. Bạn phải học kiểm soát."

Trong khi chống lại không được khuyến khích, quản lý rõ ràng là một phần quan trọng của quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là sử dụng các đặc quyền quản trị viên của bạn để thu hút sự chú ý đến các loại cuộc hội thoại bạn muốn khuyến khích và tắt các cuộc hội thoại khi chúng vượt qua được mang tính xây dựng. Về cơ bản, quản lý phương tiện truyền thông xã hội là làm vườn đàm thoại - đảm bảo các cuộc thảo luận tốt sẽ thu hút sự chú ý và loại bỏ phần còn lại. Bạn có thể không thể vẫy tay trong khuôn mặt của ai đó và khiến họ làm những gì bạn muốn, nhưng bạn có thể biến cộng đồng truyền thông xã hội của mình thành một điểm đến bằng cách sử dụng các kỹ thuật khác như khuyến khích và lịch trình thưởng. Tương lai luôn luôn chuyển động, và do đó rất khó nhìn thấy, vì vậy việc tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ liên quan đến thời gian và nỗ lực liên tục.

"Giúp bạn tôi có thể! Vâng! Mm!"

Mục đích của quản lý phương tiện truyền thông xã hội - và của tất cả quản lý nội dung - là thành lập một tổ chức như một nguồn tài nguyên mà mọi người hướng đến cho thông tin quan trọng. Nếu bạn đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, thì bạn muốn trở thành nơi mọi người tìm hiểu cách đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Nếu bạn đang bán thông tin, thì bạn muốn trở thành một nguồn chính của nó cũng như là tổng hợp / giám tuyển của tất cả các thông tin liên quan khác có thể có lợi cho người dùng của bạn. Mục đích của quản lý phương tiện truyền thông xã hội là giúp khách hàng của bạn hiểu lý do tại sao bạn là lựa chọn đầu tiên - hoặc, nếu bạn không biết, trong mắt họ, hãy tìm hiểu những gì bạn cần làm để trở thành lựa chọn đầu tiên của họ. (Khám phá một số điều đang khiến thế giới kinh doanh trực tuyến xoay chuyển trong 6 xu hướng quan trọng nhất trong kinh doanh trực tuyến.)

"Nhiều thứ để học, bạn vẫn còn."

Quản lý phương tiện truyền thông xã hội không phải là một lĩnh vực tĩnh bởi bất kỳ sự tưởng tượng nào. Để có hiệu quả, một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải theo xu hướng, tích hợp các thực tiễn tốt nhất khi chúng phát triển và sẵn sàng học hỏi các chiến lược trong quá khứ khi đến lúc. Phần thưởng cho nỗ lực là một cộng đồng gắn kết tình cảm với tổ chức của bạn và, lý tưởng nhất, trên đường trở thành thương hiệu vô giá ủng hộ cả trực tuyến và tắt.