NộI Dung
- Câu hỏi quan trọng nhất về AI
- Hỗ trợ nhân viên
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Dự đoán nhu cầu nhân viên
- Hành vi kỹ thuật số và con người với nhau
Nguồn: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Lấy đi:
Mọi người thường tập trung vào AI thay thế công nhân, nhưng trong thực tế, AI có nhiều khả năng đóng vai trò hỗ trợ công nhân nhỏ hơn, ít đáng chú ý hơn (nhưng không kém phần quan trọng).
Trí thông minh nhân tạo (AI) đang đến một nơi làm việc gần bạn - thực tế, có lẽ nó đã đến. Từ trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI cho đến các tính năng dự đoán trong phần mềm hàng ngày, nó đã dự đoán rằng một phần năm công nhân sẽ trải nghiệm những lợi ích khi làm việc với AI vào năm 2022.
Công nghệ thông tin là một phân khúc của lực lượng lao động hiểu được tiềm năng bức tranh lớn của AI. Các nhà lãnh đạo CNTT, kỹ sư sản phẩm và các nhà tư tưởng tiến bộ khác có thể dễ dàng hình dung ra cách AI cải thiện và nâng cao toàn bộ trải nghiệm của nhân viên. Mặc dù vẫn còn những quan niệm sai lầm và cường điệu sai lệch xung quanh AI, các nhà lãnh đạo tổ chức đã nhận ra nhiều lợi ích của công nghệ trong hoạt động kinh doanh. (Để tìm hiểu thêm về các quan niệm sai lầm về AI, hãy xem Gỡ lỗi 10 huyền thoại hàng đầu về AI.)
Nhân viên hàng ngày không nên sợ các công nghệ thông minh như AI và tự động hóa - ít hơn 5% công việc ngày nay có thể được thay thế hoàn toàn bằng AI. Công nghệ thông minh được thiết lập để tác động tích cực đến nhiều vai trò khác nhau, báo hiệu rằng AI sẽ là một đối tác đáng kinh ngạc với con người tại nơi làm việc.
Câu hỏi quan trọng nhất về AI
AI trở thành đồng minh - và biện minh cho khoản đầu tư của mình - khi được thực hiện một cách chiến lược. Để đảm bảo điều này, những người ra quyết định tổ chức nên đặt một câu hỏi khi xem xét áp dụng công nghệ thông minh: Điều này có giúp nhân viên của tôi có được thứ họ cần không?
Trong các ví dụ thành công về công nghệ thông minh, nhân viên trung bình thậm chí có thể không xác định được công nghệ - chỉ cần các ứng dụng hoạt động nhanh hơn và công việc của họ dễ dàng hơn. Công nghệ thông minh không cần phải là một trợ lý ảo tương lai.Thay vào đó, nó có thể đơn giản như một tính năng phần mềm kết nối các điểm dữ liệu (như các ứng dụng điều hướng đề xuất điểm đến).
Các chức năng đơn giản này, như AI gợi ý một thư mục cho một tài liệu bán hàng hoặc tìm một địa chỉ hiện tại của khách hàng lâu năm, tiết kiệm cho nhân viên một vài giây. Mặc dù điều đó nghe có vẻ rất nhiều, nhưng khi các nhân viên bắt đầu áp dụng AI vào tất cả các công cụ hàng ngày của họ, những giây đó sẽ tăng thêm thời gian quý báu để suy nghĩ và thực hiện.
Hỗ trợ nhân viên
Một trong những kịch bản có giá trị nhất cho trí tuệ nhân tạo là hỗ trợ nhân viên những nhiệm vụ lạ lẫm. Xem xét số lượng công nghệ mà nhân viên sử dụng và các tổ chức cập nhật và bảo trì: máy tính xách tay, điện thoại di động, công cụ CRM, phần mềm nhân sự và cuộc họp ảo và các công nghệ tích hợp khác. Nó nhanh chóng trở thành quá nhiều cho mọi người để làm chủ và remaster.
Hỗ trợ cho các công nghệ này là nhu cầu cao bởi vì rất nhiều quy trình kinh doanh phụ thuộc vào chúng. Nhưng nhân viên don lồng luôn biết làm thế nào để có được những gì họ muốn từ công nghệ, và họ chắc chắn đã ghi nhớ các bước khắc phục sự cố. Điều này làm cho một cơ hội tuyệt vời để triển khai AI trong CNTT.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Với cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình tích hợp (CMDB) và bàn dịch vụ, AI có thể chẩn đoán các thiết bị cần cập nhật và xác định các sự cố lớn hơn từ các vé hỗ trợ liên quan. Và các doanh nghiệp có thể triển khai AI thông qua mặt trước là tốt. Khi một nhân viên gặp khó khăn khi đăng nhập, hoặc có thể mở một ứng dụng cụ thể mà không cần cập nhật, bàn dịch vụ do AI cung cấp có thể đề nghị tự trợ giúp để họ quay trở lại.
Cả hai việc sử dụng công nghệ thông minh đều giúp các bộ phận CNTT có cách tiếp cận chủ động trong việc duy trì các dịch vụ và công nghệ cho tất cả nhân viên. Vai trò của nhân viên IT không thay đổi, nhưng khả năng lập kế hoạch, chuẩn bị và phản ứng của họ được cải thiện đáng kể.
Dự đoán nhu cầu nhân viên
Trước các ứng dụng chia sẻ đi xe, khái niệm về các địa điểm đón được đề xuất đã không tồn tại. Hoặc bạn đã gọi một dịch vụ taxi và hy vọng họ tìm thấy bạn, hoặc bạn chọn ra một địa điểm trên đường phố đông đúc và chiến đấu cho chuyến đi của bạn - cả hai đều chấp nhận sự bất tiện. Một trong những trách nhiệm chính đối với lãnh đạo tổ chức là xác định các điểm đau, hoặc chấp nhận sự bất tiện, mà nhân viên thậm chí có thể không biết họ phải đối mặt. (AI sẽ ảnh hưởng đến người lao động đến mức nào và xã hội sẽ điều chỉnh như thế nào? Tìm hiểu thêm trong Cuộc cách mạng AI sẽ biến thu nhập toàn cầu thành một điều cần thiết?)
Ví dụ: khi tìm kiếm bản sao còn thiếu của W-2, nhân viên có thể thực hiện một số tuyến đường để tìm câu trả lời. Họ có thể hỏi người hàng xóm, tìm kiếm hội đồng quản trị công ty hoặc đi bộ đến phòng nhân sự như một sự bất tiện được chấp nhận. Nhưng với một cổng dịch vụ, việc gõ W-2v vào công nghệ thông minh sẽ cung cấp một liên kết. Trước đây, vấn đề có thể mất vài phút hoặc vài ngày để giải quyết. Nhưng với một bàn dịch vụ được hỗ trợ bởi công nghệ thông minh, nhân viên có thể trả lời các câu hỏi quan trọng trong vài giây.
Bây giờ hãy tưởng tượng tất cả những bất tiện nhỏ mà nhân viên gặp phải trong ngày - vấn đề hiếm khi được xem xét cho đến khi họ cần một câu trả lời. Trí tuệ nhân tạo có thể giúp các đội chuẩn bị cho những vấn đề này và đưa ra câu trả lời không chạm. Với công nghệ thông minh, doanh nghiệp có thể loại bỏ các rào cản nhỏ khiến nhân viên không đạt được mục tiêu.
Hành vi kỹ thuật số và con người với nhau
Mục tiêu của nơi làm việc hiện đại nên là nâng cao trải nghiệm của nhân viên với sự pha trộn của cả hai thành phần con người và kỹ thuật số. Bằng cách tích hợp AI vào các nhiệm vụ hàng ngày, các nhà lãnh đạo có thể tăng đáng kể hiệu quả trên toàn doanh nghiệp. Kết hợp sự sáng tạo, cảm xúc và kiến thức của con người với khả năng của AI có thể tạo ra một nơi làm việc vượt trội trong tương lai và trải nghiệm nhân viên có ý nghĩa hơn.