NộI Dung
- Nền tảng Chatbot doanh nghiệp là gì?
- Cách nền tảng Chatbot doanh nghiệp có thể thay đổi cách thức kinh doanh được thực hiện
- Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
- Quan điểm hiện tại và tương lai
Nguồn: Aleutie / iStockphoto
Lấy đi:
Chatbots đang nhanh chóng trở thành một nhu cầu cần thiết để giao dịch với khách hàng và nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngày xửa ngày xưa, vào cuối những năm 90 và đầu những năm 2000, chatbot chỉ là những cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu, luôn xâm chiếm màn hình của khách truy cập trang web. Họ chỉ lặp đi lặp lại vài chữ viết sẵn, cố gắng giúp khách hàng và người dùng phát huy tốt nhất khả năng của họ - khá khan hiếm. Họ đang thiếu một khía cạnh cốt lõi chưa được phát triển đủ tốt: trí tuệ nhân tạo (AI). Các chatbot đầu tiên không đủ thông minh để giao tiếp với con người một cách đáng tin cậy, không có gì ngoài các kịch bản tương đối đơn giản.
Ngày nay, thời thế đã thay đổi và các khả năng học máy mới đang đưa chatbot lên một tầm cao mới. Họ rất thông minh, họ có thể học hỏi và phát triển, và họ có thể được sử dụng để cải thiện hiệu quả kinh doanh của nhiều người theo nhiều cách mới, độc đáo. Với 80 phần trăm doanh nghiệp muốn triển khai chúng vào năm 2020, nền tảng chatbot doanh nghiệp có thể đại diện cho bộ công cụ tự động hóa bắt buộc mới trong những năm tới. (Để biết thêm về xu hướng AI, hãy xem 5 cách các công ty có thể muốn xem xét sử dụng AI.)
Nền tảng Chatbot doanh nghiệp là gì?
Ngày nay, AI là một lực lượng lao động, đến mức mọi công ty đều muốn phát triển các công cụ tự động hóa của riêng mình để vượt qua nhiều thách thức cụ thể đối với ngành đó. Nền tảng Chatbot là các bộ công cụ đơn giản và dễ tiếp cận được sử dụng để xây dựng và triển khai các chatbot mà không phải mã hóa bot từ đầu. Nhiều nền tảng trong số này được trang bị AI của riêng họ, cùng với nhiều thành phần thú vị khác như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Giờ đây, mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng một trong những nền tảng này để xây dựng các bot tùy chỉnh của riêng mình, có thể mở rộng đủ để được đào tạo cho đến khi chúng phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Các bot giờ đây có thể đồng hóa kiến thức đến từ nhiều nguồn khác nhau ngoài các nhật ký trò chuyện đơn giản, chẳng hạn như tài liệu, dữ liệu và dữ liệu CRM và sử dụng nó để học độc lập và năng động.
Họ cũng có thể thực hiện một loạt các nhiệm vụ đa dạng, bao gồm dữ liệu giám sát hoặc đóng vai trò trợ lý ảo và có thể dễ dàng truy cập bởi bộ phận CNTT của doanh nghiệp mà không cần thuê các công ty bên ngoài. Nhiều nền tảng trong số này thậm chí bao gồm tích hợp đầy đủ với các nền tảng nhắn tin phổ biến như Skype, Messenger, Telegram hoặc WhatsApp.
Cách nền tảng Chatbot doanh nghiệp có thể thay đổi cách thức kinh doanh được thực hiện
Chatbots không còn chỉ là một công cụ chăm sóc khách hàng hơi khó chịu mà khéo léo nói với khách hàng của bạn rằng bạn quá nghèo hoặc quá lười để thuê một nhân viên thực sự. Phần mềm hiện đại đã tăng cường đáng kể AI của họ, đặc biệt là vì giờ đây họ có thể thu thập rất nhiều thông tin trong chớp mắt mà không phải tung hứng giữa nhiều ứng dụng. Họ không chỉ có thể hỗ trợ khách hàng với các truy vấn của họ - họ có thể thực hiện ngay lập tức.
Bên cạnh đó, họ cho phép người tiêu dùng nhận thông tin 24/7 trên các nền tảng truyền thông xã hội và nhắn tin yêu thích của họ. Họ rất thông minh, đến mức 44% người tiêu dùng Hoa Kỳ đã tuyên bố rằng họ thích chatbot hơn con người. Họ có thể tạo các cuộc thăm dò, nhận phản hồi của khách hàng và thu thập dữ liệu của họ ẩn danh. Và sau khi họ đã tiêu thụ tất cả dữ liệu của người dùng đó, sau đó họ có thể sử dụng dữ liệu đó để cải thiện các nỗ lực tiếp thị kinh doanh đó.
Nhưng việc sử dụng nội bộ của chatbot thậm chí còn hữu ích hơn cho các công ty phấn đấu vì hiệu quả. Chúng có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp để tự động hóa các hoạt động nội bộ của họ bằng cách thực hiện nhiều nhiệm vụ hành chính trần tục và lặp đi lặp lại. Họ có thể tiết kiệm các bộ phận tài chính và nhân sự. Thời gian quý báu sẽ bị lãng phí khi lên lịch và đăng nhập lá và ngày lễ, hoặc đặt các cuộc hẹn và trả lời các câu hỏi của nhân viên về các khoản thanh toán.
Không lỗi, không căng thẳng - Hướng dẫn từng bước của bạn để tạo ra phần mềm thay đổi cuộc sống mà không phá hủy cuộc sống của bạn
Bạn không thể cải thiện kỹ năng lập trình của mình khi không ai quan tâm đến chất lượng phần mềm.
Hoặc họ có thể hỗ trợ các nhà cung cấp và nhà cung cấp thông tin quan trọng về thanh toán và hóa đơn, giảm đáng kể gánh nặng quá tải. Họ cũng có thể xử lý hiệu quả các khoản thanh toán tương tự từng bước, bao gồm viết séc và đăng nhập vào tài khoản ngân hàng mà không lãng phí giấy, tất cả từ một ứng dụng nhắn tin.
Các chatbot quản lý dự án cũng có thể được sử dụng như các trợ lý ảo giúp quản trị viên tổ chức các nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí để tối đa hóa năng suất. Toàn bộ quy trình quản lý dự án được sắp xếp hợp lý bằng cách tự động hóa giao tiếp nhóm nội bộ. Các thành viên trong nhóm có thể nhận được các đề xuất, cập nhật và nhắc nhở thời hạn trong thời gian thực, trong khi bot theo dõi các chi phí và theo dõi từng nhiệm vụ riêng lẻ.
Quan điểm hiện tại và tương lai
Để tóm tắt lý do tại sao việc giới thiệu nền tảng chatbot doanh nghiệp có thể cách mạng hóa cách thức kinh doanh, có một điểm tương đồng nổi bật với những gì WordPress đã làm để xây dựng trang web. Mỗi công ty giờ đây có thể xây dựng giải pháp tùy chỉnh của riêng mình mà không cần phải thuê một đội ngũ lập trình viên và lập trình viên đầy đủ, nghĩa là chatbot không còn là một thứ xa xỉ nữa. (Để biết thêm về AI sử dụng trong bán hàng, hãy xem Trí tuệ nhân tạo sẽ cách mạng hóa ngành bán hàng như thế nào.)
Họ nhanh chóng trở thành một bổ sung chính cho bất kỳ doanh nghiệp nào, điều này cũng chuyển thành nhiều dữ liệu hơn được thu thập bởi những AI đó - dẫn đến sự phát triển nhanh hơn về khả năng của họ nhờ các tính năng học máy của họ.
Mặc dù thị trường nền tảng chatbot doanh nghiệp chưa bầu ra một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp, nhưng số lượng ưu đãi khác nhau hiện đang tràn ngập thị trường là điều đáng kinh ngạc. Nó chỉ là vấn đề thời gian trước khi một bộ công cụ có thể kết hợp hoàn hảo khả năng tiếp cận với hiệu quả sẽ xuất hiện và đưa lĩnh vực công nghệ này lên một tầm cao mới.